專題 on 資安見聞錄

[專題] 資訊安全管理導入實務(五) - 管理階層之承諾與責任

Wed, 17 Mar 2010 03:46:00 +0000

有一些企業與組織，原本興致勃勃想要推動資訊安全管理制度，期望能夠在日常的運作中，避免產生高度的資訊安全風險，進而造成企業資產的損失。但是到了最後，卻往往功虧一簣，主要原因就是管理階層的參與度不足，無法在關鍵時刻發揮起領導決策的效用。

在「解碼郭台銘語錄」一書中，鴻海集團董事長郭台銘有這麼一句名言：「沒有管理，只有責任；管理可以訓練，領導沒法訓練。」他認為管理階層一定要在「油鍋裡炸過」，要能夠自己做出決策，以親身經驗才能去領導別人，否則即使有多麼完善的制度或法令去規範也沒用，因為下面的人並不會依照方向和時間來往前走。郭董事長的觀點，一語道破了在資訊安全管理制度之中成敗興廢的關鍵因素，也就是管理階層的親身參與和支持。

企業與組織若想建立一個有效且持續運作的資安管理制度，從一開始的規劃討論與專案啟動，到建立制度並且實施之後的管理審查階段，這些都仰賴管理階層的領導與決策能力，如果管理階層只是像沾沾醫油一樣，那麼這個管理制度註定是會失敗的。

也正因為如此，在ISO 27001標準中的第五章，規範的就是管理階層責任與應有的作為，而第七章則是要求管理階層必須依照所規劃的時程，定期審查組織的ISMS是否如預期般的有效運作，並且要確保可持續地適用於組織現況，同時每一次的審查結果都必須要留下文件化的記錄，以做為日後進行改善之用。

管理階層的承諾

為了要確保管理制度的有效性，ISO 27001標準中要求管理階層必須提供對於ISMS的建立、實施與運作、監督與審查、維持與改進的各項承諾證據，因此，管理階層應有的作為至少包括了：

為組織建立一份資訊安全政策，內容應說明為了達到資訊安全所採取之各項行動，必須依據何種準則或規範來進行。在政策中也需要說明如何去評估組織的資安風險，有哪些必須要遵守的法令法規和合約要求，以及管理階層的責任為何。

制定組織的資訊安全目標，確認達到各項目標的計畫和實施方式，並建立和資訊安全有關的各種角色與責任。例如確保內部員工、外部承包商和第三方的使用者，皆能明瞭其安全責任並符合要求，以降低可能的資訊安全風險。

對內對外傳達所建立的資訊安全政策、目標及法律所規範的組織責任，宣示維護資訊安全的決心，並要求不斷地持續改善可能的資安風險。

提供建立與維持資訊安全管理制度持續運作所需的資源，包括人力、物力和財力等。

在風險評鑑完成之後，決定組織所面臨的資安風險接受準則，要求對於具高風險之資產進行妥善處理，並決定最後可接受的剩餘風險等級。

確保組織依照既定的規劃時程進行內部稽核，依據內部稽核的結果要求進行矯正預防措施，並且實施管理階層審查。

提供運作所需資源

企業或組織欲導入資訊安全管理制度，目前普遍的作法是尋求外部顧問的協助導入，在評估各項文件與實施運作均符合ISO 27001標準的要求之後，再進一步請第三方驗證公司進行稽核，以便取得國際認可的ISO 27001認證。因此，在導入之前，所需成本的預算編列將是第一要務，組織應考慮營運規模的大小、導入的範圍和預計完成的時間來予以評估，而這些也都需要管理階層的參與和核准。

此外，在ISMS的建立、實施與運作、監督與審查、維持與改進的過程中，管理階層的責任是要確保各項資訊安全的作業程序，能夠符合組織營運的要求。換句話說，如果因為資訊安全的考量，所實行的控制措施已妨礙到日常業務的進行，那麼管理階層就必須適時的作出反應，或進行作業程序上的調整。

當然，在導入的過程中，很可能會識別出組織以往未曾發覺的資安風險，這時候進行風險的控管是必要的，而所使用的方式可能是從管理制度面來著手，擬定相關的作業程序，或是透過技術面的管控，藉由購置資安設備來到抵禦資安威脅。這些控制措施的實施是否正確且適當，也需要管理階層定期加以關切，以督導相關人員進行維護與改進。

確保資安認知能力

根據個人的觀察，目前企業或組織中最缺乏的就是熟悉資訊安全的人才，一旦管理階層決定要導入資訊安全管理制度，即刻面臨到的問題就是該由誰來負責執行？雖然我們可以仰賴外部顧問的協助，但若內部人員缺少維護與運作的能力，當合約期滿之後，很可能就會讓整個制度趨於荒廢。

因此，在組成跨部門的資安小組之前，管理階層要決定的就是執行相關工作的人員，到底需要具備什麼樣的能力？最簡單的方法，就是將人員送去參加ISO 27001的各項訓練課程，或是直接聘僱已參與ISO 27001相關課程並通過考試的人員，協助ISMS工作的推動。

為了確保ISMS相關人員的技能，管理階層需要決定教育訓練的實施計畫，並針對不同的角色人員，提供不同的訓練課程。例如主管人員安排參與定期的主管人員資安訓練；一般人員需參與一般人員的資訊安全認知課程；技術人員則參加相關設備的操作訓練或是和駭客攻防有關的技術課程。

當然，這些措施是否有效，也需要管理階層的長期關注，藉由定期審查人員維持教育訓練的記錄，或是已取得之技術證照，可確保所有人員皆認知其負責資安工作的重要性，以及具備所需要之專業技能。

進行管理階層審查

ISO 27001標準中要求，管理階層必須定期審查組織運作中的ISMS，以確保其持續的適用性與有效性。在實務上的做法是至少一年一次定期性的召開管理階層審查會議，根據ISMS運作時所產出的文件記錄，由參與的主管來評鑑ISMS的改善機會和方向。在管理審查程序上，標準要求必須要有9項審查輸入和5項審查輸出，分別說明如下：

審查輸入包括─
(1) 來自於內部和外部稽核的結果記錄
(2) 利害相關團體像是股東、客戶、供應商的意見或所提出之問題
(3) 是否有可以改善資訊安全的產品、技術或作業程序
(4) 已實施的資訊安全控制措施的現況
(5) 各項資訊安全控制措施有效性量測的結果
(6) 先前風險評鑑中尚未處理或忽略的資安風險
(7) 是否有任何影響ISMS運作的因素，例如技術或業務項目變更
(8) 上一次管理階層審查決議需跟進改善的措施
(9) 來自各個階層的管理建議

審查輸出包括─
(1) 如何進行ISMS的有效性改進
(2) 如何更新風險評鑑與進行風險處理
(3) 如何針對影響ISMS運作的因素，進行必要的修正
(4) 適當回應所需的資源需求
(5) 如何改進控制措施的有效性及量測

持續改進管理制度

以上談的都是有關管理階層應有的作為與責任，也反映了管理制度並不只是由高層頒布一些準則規範，就強制要求下面來遵守執行，而是需要由上至下，不斷地溝通討論，實施之後再加以檢討改進。透過這一系列的文章，雖然無法完整敘述整個資訊安全管理制度的全貌，但至少點出了其中的核心價值，希望透過標準這麼好的一項工具，可以讓我們依循並掌握住資安管理的重點。

相信大家都聽過「預防勝於治療」這句話，對於現今事事講究效益與成本的企業而言，能夠預防可能發生的資安風險，絕對比資安問題發生之後，處理與矯正的措施更具成本效益。所以在標準本文的第八章，要求的是ISMS的持續改進與矯正預防措施，提醒我們不要以為進行了風險評鑑，就已經掌握各項可能的風險，而是要不斷地依據組織的運作狀況，注意是否有新的威脅出現，或是因業務變更而產生新的風險，然後及早地加以預防。

萬一真的不幸還是發生資安事件了，也請務必謹記「亡羊補牢」這句話，要積極找出事件發生的根本原因，然後盡快把洞填補起來，以避免問題的再度發生。最後，回應上一期文章提到該由誰來負責進行追蹤確認的改善行動呢？答案當然就是懂得資訊安全，日後必定會晉升管理階層的您。(本文刊載於2009年11月號網管人雜誌)

[專題] 資訊安全管理導入實務(四) - ISMS內部稽核規劃與實施

Tue, 16 Mar 2010 10:25:00 +0000

在了解ISMS的文件化要求之後，接下來要談的就是在管理制度中不可或缺的重要工作，也就是在ISO 27001本文第六章所要求的ISMS內部稽核，在整個稽核過程中，從擬定稽核計畫開始直到稽核結束，事實上，也同樣可以運用PDCA原則來進行。

在您的企業或組織中，好不容易獲得了高階主管的支持，組成了跨部門的資安小組，並依據ISO 27001標準的要求，擬定出資安政策與各項作業規範，建立了文件化的資訊安全管理制度，並要求同仁們配合遵照實施，耗費了這麼多人力物力，突然有一天老闆詢問我們的資安到底做得好不好時，您要如何去展現或證明資訊安全管理制度已被有效地運作與維持呢？

正所謂「口說無憑」，因此您勢必得要拿出些「證據」才行。在資訊安全管理制度中，如果想要判定組織內的資安控制目標、資安控制措施以及實施的過程，是否符合ISO 27001標準的要求，並且如預期般地持續運作與有效維持，那麼定期的執行ISMS內部稽核，並留下相關的稽核報告和記錄，將會是最好的證明方法。

擬定稽核計畫

如果您想要順利完成ISMS內部稽核，以展現出這些日子來資安管理的成效，其實可以秉持之前所提到的PDCA模式來進行。還記得先前提到PDCA是指「計畫—執行—檢核—行動」的過程，因此我們在一開始的稽核計劃階段，首先要確認的是稽核準則和稽核範圍，也就是先去了解我們的稽核依據是什麼，還有稽核範圍到底適不適合。

舉例來說，若是我們實施的是ISO 27001標準的資安稽核，那稽核的依據就是ISO 27001本文和附錄A5~A15控制措施，如果接受驗證的範圍是資訊部門和其負責的機房維運流程，那麼其他和此一維運流程無關的單位，既使發現了不符合標準要求的事項，也不應將它列為此次稽核發現的缺失。

在稽核計畫階段，負責的主導稽核員還需要準備稽核行程表和檢查清單，也要召開稽核前的工作會議，向稽核團隊說明查核的標準、當天的行程及稽核方法。稽核行程表說明了當天的實施流程，因此必須事先傳送給受稽單位並請其確認，而檢查清單則是供稽核小組確認稽核計劃是否有遺漏的地方，通常在檢查清單中的項目至少會包括：
 受稽單位連絡人的姓名、電話
 稽核當天所需的引導人員數量
 稽核當天可作為稽核小組使用的會議室
 受稽單位是否對於稽核人員有健康或特別要求
 稽核時是否需要穿著或配掛特殊裝備
 稽核時需要遵守的現場安全規定
 稽核人員需要簽署的保密切結書

至於內部稽核的實施頻率，一般而言一年執行兩次是適當的，組織也可依照本身業務形態的重要性，來決定是否需要增加稽核的次數，但要注意的是實施頻率若過於頻繁，可能會造成相關業務人員作業的負擔與困擾，因此這點也要審慎加以評估。

建立稽核團隊

實施稽核同樣需要耗費一些人力、物力資源，其中挑選出適當的稽核團隊是成功的必要條件。在挑選人員時我們應事先了解其具有的專業技能，例如應選擇具有網路規劃和防火牆專長的人員去稽查網路的存取安全控制，或是派出熟悉環境安控的人員去稽核實體安全的防護。換句話說，如果稽核人員本身不了解受稽單位的作業事項，很可能會無法察覺潛在的一些不符合標準要求的項目。

此外，有一種狀況是務必要避免的，那就是稽核人員不應當稽核和其本身有關的工作，像是負責網路防火牆管理的人員去負責稽查網路存取安全，那麼這種「球員兼裁判」的行為，將無法達到所設定的稽核目標，同時也使稽核工作失去意義。

所以，一旦建立了稽核團隊之後，在稽核計畫階段就需要收集受稽單位的相關資訊以了解其作業型態，因此和受稽單位保持密切的溝通，提早確認執行稽核的時間，並告知需要準備的事項，這也是稽核團隊應盡的責任，這樣才可以確保稽核過程能夠順暢進行。

執行實地稽核

至於稽核的方法，通常包括了「文件審查」與「實地訪談」，在文件審查階段，主要是了解組織的ISMS相關文件，是否符合ISO 27001標準的文件化要求，並確認管理制度的運作過程中有留下各項記錄，以證明ISMS被有效的實施與進行。

而實地訪談的目的，則是確認相關作業人員，已清楚了解組織的資訊安全政策與目標，並按照所要求的作業規範來執行。對稽核人員來說，稽核的過程就是要能夠去取得「客觀性證據」，也就是依據稽核準則，透過實地訪談觀察到相關的人、事、時、地、物，透過多方面的證據收集，以支持其稽核的發現。

因此，對稽核人員而言，稽核技巧的鍛鍊非常重要，除了本身需要具備客觀性，避免僅從單一事項主觀地去判定問題之外，稽核人員詢問問題的方式也會決定其所收集到證據的完整。以下是稽核人員可運用的實務技巧：

詢問開放性問題：所謂的開放性問題是指讓受稽人員可明確回答和人、事、時、地、物有關的資訊，例如詢問資訊人員對於使用者的通行碼的安全控制措施有哪些？使用者的存取權限要如何進行申請？多久會進行一次審查？也就是說，稽核人員在訪談時應避免詢問「Yes or No」的問題，像是詢問「是否針對使用者的通行碼進行控管？」「有沒有針對使用者存取權限進行審查？」若是皆採用以上封閉性的問法，所得到的答案往往無法進一步提供更多資訊，也會使稽核人員落入難以判定的情況。
自行決定抽查樣本：稽核人員在審查相關文件記錄時，要堅持獨立性原則，例如在審查機房人員進出記錄時，應自行決定要抽查的日期，而不是僅參考受稽人員所主動提供的記錄，更不應受到言語左右而忽略應審查的項目，務必要按照事前所擬定的稽核計畫確實的來執行。
多方收集客觀證據：稽核人員應避免排斥或否定受稽人員的答案，應該多方抽樣或觀察以收集更多的證據。一般而言，受稽單位所提供的相關記錄應至少要有3個月，稽核人員可從不同的時間點或是透過不同的受訪者，來獲得可供判斷的有效資訊。
發展出稽核軌跡：稽核人員在執行稽核的過程中，所獲得的各項證據都必須要留下記錄，也就是在稽核工作底稿中，需要記載所審查的文件名稱、版本，同時包括訪談對象的職稱、回答的內容等，以作為前後比對與確認證據的關聯性之用，此一記錄更可作為稽查不同項目時，發現潛在因果關係的參考。
良好的時間管理：稽核的時間是事先排定的，也就是在執行稽核的當天必須按照表定行程來進行，如果時間沒有妥善掌握好的話，將會影響到接下來的稽核項目，很可能就會遺漏應稽查的事項而損及稽核報告的有效性。萬一發生時間延誤的情況，應盡快向稽核團隊尋求支援，以避免引發負面的連鎖效應。

追蹤確認改善

一開始我們即提到，內部稽核可秉持之前所提到的PDCA模式來進行，顯而易見的我們知道在稽核計畫階段是P、實地執行稽核是D，那麼C和A呢？兩者當然也不能遺漏掉，在這裡的C是指在稽核結束之後，當天會連同受稽單位舉行稽核結束會議，在會議中主導稽核員必須報告當天的稽核發現，並說明是否有未達標準要求的不符合事項，同時請受稽單位進行確認，如果對於不符合事項有任何意見，受稽單位也可當場提出討論，會後的決議結果將會作成正式的稽核報告。

所以，稽核工作到此就順利完成了嗎？當然不是，如果在稽核過程中發現了不符合事項，依據ISO 27001標準的要求，還必須進行follow-up活動，也就是受稽單位必須採行改善措施，以使造成不符合事項的原因消失。內部稽核的A即是指最後還要進行追蹤確認的改善行動，這樣才可使組織的資訊安全管理制度更臻至完善。那麼到底該由誰來負起整個改善行動之責呢？且聽下回分解。(本文刊載於2009年10月號網管人雜誌)

[專題] 資訊安全管理導入實務(三) - ISO 27001的文件化要求

Wed, 24 Feb 2010 05:49:00 +0000

在上一篇，已說明了ISO 27001標準中有關「實施與運作ISMS」、「監督與審查ISMS」，以及「維持與改進ISMS」的作法，並且提到People(人員)、Process(流程)和Product(產品)是資訊安全管理的基礎，如果要將此三者在組織中予以串聯落實，那麼撰寫明確並可供參考的文件就顯得十分重要。

在ISO 27001標準中，開宗明義即提到它的適用範圍涵蓋了各種形式的組織，包括商業團體、政府單位和非營利機構等，標準中規定應在組織整體的營運活動和其所面臨的各種風險中，建立、實施與運作、監督與審查、維持與改進「已文件化」的資訊安全管理系統要求。有關ISO 27001標準的文件化要求，主要是在4.3條文中說明，其所謂的文件化，除了政策的宣示、制訂作業程序規範及表單之外，還包括了管理階層針對資訊安全相關活動，進行各項決策所產生的記錄。

標準要求留下記錄的目的，是為了確保組織所實施的各項資安控制措施，都可以進行追溯，以便了解管理階層是在什麼時間點做出什麼樣的決定。因此，管理階層的各項決策記錄，應該是會不斷重覆產生的，透過這些決策記錄，就可以顯現出管理階層的作為，是不是依據風險評鑑的結果作出適當的風險處理，而不是僅憑個人臆測所作出的指示行動，也更能了解其資安作為是否符合組織的資訊安全政策，並且和組織的整體風險具有明確的關聯性。

ISO 27001要求的文件

組織在導入ISO 27001標準的過程中，需要產出的文件至少包括：

資訊安全政策：在標準本文的4.2.1(b)中提到，組織應依其營運型態、所在位置、資產及技術等各項特性，來制定其ISMS政策，在政策中需要陳述確保資訊安全的目的為何，以及有關資訊安全的行動準則與目標。一般而言，資訊安全的目標不會脫離確保資訊的機密性、完整性和可用性，但是為達到以上的資訊安全目標，在資安政策中應定義出可量化的指標，例如可歸責於資訊單位的駭客入侵和資料外洩事件，經外部通知後尚未處理的事件目標值為0；或是重要應用系統的可用率應高於99%等。另外，組織應考量本身適用的法令法規要求，以及合約規範的內容，在資安政策中說明應有的資訊安全義務，還有管理階層本身應盡的責任，使其在執行管理工作時能有明確的依據。

支援ISMS的各項程序書：為了符合ISO 27001的要求，組織需要加強資訊安全的控管，也就必須建立起各種不同的標準作業程序。常見的作業程序有資訊資產管理程序、網路安全管理程序、資訊存取控制程序、實體安全管理程序、資訊安全事件管理程序和資訊作業委外管理程序等。

風險評鑑方法論：關於風險評鑑的方法，通常會寫在風險評鑑與管理程序之中，說明組織是如何去識別威脅與弱點所產生的風險，以及風險值的評價與計算方式，並定義出可接受的風險等級。風險評鑑方法最重要的就是必須能夠產生可比較和可重複的結果，也就是說，同樣的風險評鑑方法應該能反覆實施，而其所產生的結果可以用來相互比較，以了解組織前後所面臨的風險現況。

風險評鑑報告：在風險評鑑報告中，必須記載此次風險評鑑的範圍和執行風險評鑑的時間，並且說明風險評鑑作業的執行方式與流程，若是首次執行風險評鑑作業，一開始需進行的是資訊資產的識別與盤點，若是重新進行風險評鑑的話，則是要確認組織是否有新增或是異動的資產，並給予適當的資產價值。至於風險的分析，則是要確認是否有新的威脅與弱點產生，並且判斷每一項資訊資產中，威脅利用弱點而產生風險的可能性。最後則是要說明本次風險評鑑的結果，有哪些資訊資產的風險值在可接受的風險之上，以列表方式把它呈現出來。

風險處理計劃：根據風險評鑑報告的結果，組織必須針對風險過高的資訊資產，決定所要採取的風險處理方式。一般而言，最常採取的作法就是降低風險，因此需要提出改善的作為或是控制方法。在風險處理計畫中，除了說明以上的處理方式外，最重要的是要指定一位負責人或負責單位，並註明預定完成處理的日期，以及預期將獲得的改善效益，也就是說明將如何去降低資訊資產的風險值。

控制措施的有效性量測：組織所採取用來降低風險的控制措施是否有效，不是自己說了就算數，而是必須有一套客觀的量測方法，以證明所面臨的風險已經被有效的控制住。針對有效性量測，在ISO 27001標準中著墨的並不多，它提到組織需要確保有效規劃、運作和控制其安全過程，並描述如何去量測控制措施的有效性。在4.2.3條文中則指出，量測控制措施的有效性，目的就是要能證明組織已符合ISMS的各項要求，因此，組織所選擇採用的控制措施，每一項都要說明其量測的方法和量測的指標，並且記錄其量測的結果，以便稽核人員在審查時能夠一目瞭然，判斷選擇用來降低風險的控制措施是否適當。

適用性聲明書：適用性聲明是用來陳述在資訊安全管理的過程中，組織依據風險評鑑的結果，決定選擇適用或不適用的ISO 27001附錄A控制措施。ISO 27001標準中所提到的133項資訊安全控制措施，並非每一項都要求強制實行，而是可依照組織實際的運作狀況和評鑑後的風險來自行決定。只不過，如果控制措施適用的話，必須指出其參考的文件為何，不適用的話，則要說明其理由。舉例來說，例如A.9.1.2實體進入控制措施，其採用的理由是為了確保只有經過授權的人，才能進入如機房等敏感實體區域，所以制訂了人員出入管制規範，而這項控制措施所參考的文件，則是實體安全管理程序和機房管理作業要點，讓相關人員可依照文件中的要求規範來遵照執行。

文件管制防護與作法

在ISO 27001標準中的各項作業程序文件，可說是整個資訊安全管理制度運作的骨架，因此在4.3.2文件管制的條文中，提到這些所需的文件應受到適當的保護與管制，其要求的作法如下：

在文件發行之前，必須要有管理階層的核准，以確保文件內容的正確與適用性。
如果因組織變動或作業流程的更改，在必要的時候，ISMS文件可以進行修訂與內容更新，但是必須經過管理階層的重新審查與核准後，才可頒布使用。
文件如果經過變更或修訂，應該採取適當的標示，例如註明文件名稱、文件編號與版次，並且在變更記錄中記載修訂的內容摘要、頁數、發布日期、修訂日期及修訂人員。
文件必須確保其內容易於識別和閱讀，並且要讓需要使用的人員能夠隨時取得，使用到最新版本的文件。
文件的分發必須進行管制，依照不同文件的敏感等級，提供給授權的人員使用，並且依照其所要求的資料交換作法，進行傳送和儲存。
文件若需要作廢時，應依據作廢流程確實執行，以避免作廢的文件遭到誤用，在特定的情況下，如果需要保留作廢的文件，也應該要有清楚的標示。

記錄管理要求與維持

除了各項文件需要受到適當控管之外，在ISO 27001標準4.3.3記錄管制的條文中，要求各項記錄應加以保護與管制，尤其是在法律或合約中有明訂要求保存的，更應該要有良好的控管。因此，在ISMS運作的過程中，所產生的各項活動記錄，也應該要被適當的保存，以作為管理制度有效運作的證據。所謂的記錄，包括像是機房人員的進出記錄、敏感資訊的存取記錄和資訊安全稽核報告等，都應保持容易閱讀、識別和檢索，並有適當的儲存方法與保存期限，而無論是文件或是記錄，都可採取紙本或電子形式，儲存於受到良好防護的實體，例如檔案室或硬碟、磁帶之中。

至於本文一開始所提到的「已文件化」程序，乃是指組織有一建立、文件化、實作和維持的程序，因此針對各項ISMS需要的文件與運作記錄，每個組織可能會有不同的文件化程度，但是在文件與記錄的管制要求上，兩者並無差別。所以，組織若想要維持一個有效且持續運作的資訊安全管理制度，那麼在文件與記錄的管理方面，勢必得要建立起符合標準要求的作業規範。(本文刊載於2009年9月號網管人雜誌)

[專題] 資訊安全管理導入實務(二) - 實施與維護資訊安全管理系統

Mon, 08 Feb 2010 14:03:00 +0000

在上一篇，介紹了目前廣泛被認可的資訊安全管理標準ISO 27001，可以作為企業建立資訊安全管理制度(ISMS)的參考規範，並且說明了支持管理制度運作的PDCA架構和「建立ISMS」條文的內涵，本篇將繼續說明標準中有關「實施與運作ISMS」、「監督與審查ISMS」，以及「維持與改進ISMS」的作法。

資訊安全是一個管理過程，在建立資安管理制度的過程中，主要會牽涉到三個P，分別是People (人員)、Process (流程)和Product (產品)，而在此三者之中，又以人員可說是管理制度成敗的首要關鍵。因此，在企業建立資安管理制度的初期，要如何找到對的人來執行，也就是如何成立一個資安管理推動小組，驅動企業成員的參與，將是首要的任務，接下來才是去思考如何建立起安全的作業流程，然後在作業流程的各個階段，導入適當的資安技術產品，以作為資訊安全的控制措施。

就目前個人所觀察到的現況，大多數企業對於資訊安全的管理，主要仍是落在導入產品的這一部份，所採取的作法也偏重在頭痛醫頭、腳痛醫腳，缺少一個有效完善的資安對應策略。相關人員對於資訊安全的概念，也是來自於銷售資安產品的廠商，往往會受限於只從技術的觀點出發，而忽略了管理的要求，以為添購了市面上最流行的產品之後，就可以解決所面臨的資安問題，但是事實上，資料外洩或是不當的入侵事件，在企業內仍舊是層出不窮。

實施與運作資安管理制度

在上回所談到建立ISMS的過程中，我們必須界定能夠識別企業風險的風險評鑑方法，並且運用此一方法去識別企業各項具有價值的資產，評估資產本身所具有的弱點，以及所面臨的威脅是否會利用這些弱點，可能對企業造成機密性、完整性和可用性的衝擊，然後再針對分析和評估各項風險的結果，依據所計算出的風險值大小和風險等級，決定要如何進行風險處理，也就是要選擇實施哪些資安控管措施。至於這些控管措施的作法，可能是透過建立標準作業流程來因應，或是添購產品以技術方法加以解決。

在ISO 27001標準4.2.2「實施與運作ISMS」條文中提到，我們要去建立一個風險處理計畫，評估企業現有的環境、資源和責任，然後制定出風險處理的優先次序。在風險處理計畫中，人員的調派和責任的配置相當重要，針對各項想要處理的風險，我們必須指定一位負責人，並說明要採取何種方式去降低此項風險及處理時間，如果是導入產品，就要擬定導入產品的時程，以及預估其可達到的控制成效。

其中特別要注意的是，在產品還無法負起資安防護的工作之前，必須選擇短期的對應措施。舉例來說，若企業所分析出的風險是敏感作業區域缺少門禁管制，採取的風險處理方法為添購門禁刷卡系統，但是預估要三個月才能建置完成，那麼在這三個月之內，缺少門禁管制的風險依舊是存在的，我們必須要實施短期的控制措施，先行控制這項風險，具體作法像是可調派警衛執行定點監控，檢查出入人員識別證等，以避免可能的資安事件發生。

到了運作ISMS的階段，企業必須要能確保所選擇的控制措施是有效的，換句話說，可以透過量測的方式，來評估控制方法的有效性。俗話說：「預防勝於治療」，所以在量測指標的設定上，我們應以設定偵測性指標為主，而避免把發生資安事故的次數作為量測的指標。例如在資料安全性的量測方面，我們可以用人員違反作業規範的次數來進行評量，而不是以發生資料外洩事件的件數作為量測的指標。

監督與審查資安管理制度

為了確保資安管理制度能夠有效運作，企業必須要有適當的監督方法，像是剛才提到可以設定量測性指標作為控制措施是否有效的衡量依據，因此，若想要去進行量測，就要事先擬定出可行的監督審查程序。在ISO 27001標準4.2.3的條文中提到，我們要能立即識別出可能危害資訊安全的事故發生，也要能夠判定所選擇的控制措施，都能如預期般地順暢運作執行。所以針對每項控制措施，就要在監督程序書中說明我們多久會進行一次有效性量測？如何去判定此項控制措施是否有效？多久會進行一次管理階層的審查？並且還要將安全稽核、發生的資安事故、有效性量測的結果，以及利害關係人所提出的建議，一併納入考量。

對企業而言，想要了解制度是否有效的執行，最常採取的作法就是定期實施內部稽核。所謂的內部稽核是指由企業內獨立的公正單位，像是稽核室人員，依照企業本身所遵守的標準、制度和法規，事先擬定查核項目，然後進行實地訪查和抽樣，以了解管理制度是否如文件中制定的要求來進行。在稽核的過程中，若有各項符合或不符合事項的發現，都要留下包括人、時、地、事、物的完整記錄，以作為未來管理階層審查時的輸入參考，藉此才能提出未來的改善目標和計畫。

維持與改進資安管理制度

企業透過定期實施的資安稽核，就可以了解目前資安管理制度的執行現況，從中發現人員、作業流程和產品技術是否有不足或是需要加強改進的地方。因此，在標準4.2.4「維持與改進ISMS」條文中提到，企業需要定期實施各項ISMS之改進，並依據所發現的不符合事項，進行適當的矯正和預防措施，像是作業文件的修訂、實施人員的教育訓練、加強技術性的弱點防護等，目的就是要達到預期的改善目標，並且確認各項資安控管措施是有效的，才能將可能的資安風險降至最低。

在ISO 27001標準的4.2條文之中，關於建立ISMS的篇幅較大，敘述也較為詳盡，這部份是企業一開始最用心且投入較多的地方，反觀維持與改進ISMS的內容，它說明應執行的事項並不多，也是整個管理制度中，很容易忽視或執行不夠徹底的地方。記得在西遊記裡有句諺語說：「起頭容易結梢難」，意思是指事情的開頭容易，但是要有令人滿意的結果卻很難。所以在此要提醒各位，可別忘了要確保資安管理制度可以有效地運作，就必須要持續PDCA的管理模式，例如維持與改進ISMS是屬於A的階段，若是沒有確實的執行，要再次銜接到下一循環的P就會有困難，可能會導致整個管理制度難以持續有效地運作下去。

熟悉標準將可事半功倍

所謂的管理制度，往往是說來容易做來難，以ISO 27001為例，在這薄薄數十頁的標準內容中，其實有著相當博大精深的內涵，要能夠完全理解它並不容易，但參照標準的好處是，可以快速地掌握各項資安管理制度的重點，然後再依據組織的現況和資源來予以彈性的運用。

至於本文一開始提到的三個P，則是執行資安管理的基礎，同時三者也是不可偏廢的，換句話說，想要只依靠單一要素來達到有效的資安管理，可說是難上加難，唯有融合專家智慧所凝聚出的標準規範，再讓上述三者能夠相輔相成，這樣才可達到事半功倍的效果，對於有心想落實資訊安全的企業，標準才會變身成為一項切實可用的神兵利器，而不只是所謂的紙上談兵，下一篇，將會說明ISO 27001針對管理制度的各項文件化要求。(本文刊載於2009年8月號網管人雜誌)

[專題] 資訊安全管理導入實務(一) - ISO 27001資訊安全管理系統簡介

Mon, 01 Feb 2010 03:01:00 +0000

推動資訊安全工作，主要涵蓋的層面包括人員、作業流程和資訊技術，要如何將此三者串連起來，最好的方式就是建置一套適合組織的資訊安全管理制度。目前，實務上最好的參考指引就是國際資訊安全管理標準ISO 27000系列的規範，接下來的文章，將會說明如何協助組織導入符合標準要求的資訊安全管理制度。

一談到資訊安全，大多數人的直覺反應就是在抵擋駭客入侵，但事實上，這只是其中的一小部分而已。過去，許多企業組織對於資訊安全的投入，主要都是著重在技術面的資安基礎建設，例如建置網路防火牆、防毒軟體和入侵偵測系統等，希望藉由安裝資安軟、硬體設備來加強網路安全，以抵擋來自企業外部的各種資訊安全威脅。

可是，僅僅做好網路安全防護，並無法有效地解決各種資訊安全問題的發生，因為還有兩項大原則必須要同時兼顧到，那就是人員與作業流程。因此，確保組織資訊安全的最佳方式是從管理層面來著手，藉由建立一套完整的資訊安全管理系統(Information Security Management Systems, ISMS)，才能有效防範資訊安全事件的發生，但是資訊人員們可千萬別誤會，這裡的「系統」指的並不是架設一台伺服器或是開發某個應用系統，它背後代表的意義，其實是要建立可以持續運作的資訊安全管理制度。

資訊安全管理標準簡介

目前，ISO 27000系列是國際上受到認可的資訊安全管理標準，其中在2005年通過的ISO 27001標準，它是規範建立、實施資訊安全管理系統的方式，以及落實文件化的要求，可以確保資訊安全管理制度，在組織內部能夠有效的運作，同時它也可以作為資訊安全管理系統的驗證標準。截至2009年6月為止，在全球已經有超過5600個組織通過驗證，台灣也有321個組織(包括公民營單位)取得ISO 27001證書，僅次於日本、印度、英國，位居全球第4位。

至於ISO 27002則是資訊安全管理作業要點，內容涵蓋了11個章節以及133個安全控制措施，提供很多實務上能夠運用的做法，可作為建立一個標準的資訊安全管理系統的參考。如果管理人員想要協助組織建立資訊安全管理制度，卻不知應該要如何著手時，就可以參照這個標準的內容來進行。

在ISO 27001標準中的要求，都是屬於一般性且可廣泛應用的，也就是說，它適用於任何型式的組織，而不受限於規模大小和營業性質。因此，只要是有心想要加強資訊安全的企業或政府單位，都可以藉由參考ISO 27001中的規範，自行選擇符合組織需求的資訊安全控制措施，來達成一定水準的資安防護能力。

管理制度的運作架構

在資訊安全管理系統的運作上，ISO 27001要求組織應該要在整體業務活動與其所面臨的風險之下，建立、實施、運作、監控、審查，並且維持和改進一個已經有文件化的管理制度，如果要確保它可長可久，就必須要運用PDCA(Plan-Do-Check-Act)過程導向模式，作為整體管理制度運作的基礎。

所謂的PDCA是指「計劃-執行-檢核-行動」的過程，在一開始的計劃階段，組織必須要建立符合營運目標的ISMS政策，它定義了組織實施ISMS的範圍，並說明資訊安全的目標、需要透過哪些指標去衡量成效，以及管理階層應該擔負的責任。因此，資訊安全政策也可視為管理階層對於資訊安全的宣誓與支持，唯有如此，到了執行的階段，我們才可依照此一政策來逐步推動各項資安的控制措施，並且建立相關的作業程序。

在依照計劃並且執行之後，要如何得知實施的成效呢？這時候就要進入檢核的階段，針對ISMS政策、控制目標及實行的過程，依照政策中所設定的指標去分析、評量實施的成果與績效，然後再將此一結果回報給管理階層作為審查之用。最後，再依據審查的結果，若是發現執行過程中有一些不符合的事項，就要透過實際行動來進行改善，也就是採取相對應的矯正和預防措施，來持續改進ISMS的整體運作。

ISO 27001標準條文內容

ISO 27001標準條文一共分為8個章節以及附錄，其中第1到3章，說明了ISMS的適用範圍、所引用的其他標準，以及相關名詞的解釋。ISO 27001條文的重點主要是落在第4到8章和附錄A，分別是「資訊安全管理系統」、「管理階層責任」、「ISMS內部稽核」、「ISMS之管理階層審查」、「ISMS之改進」，以及附錄A的控制目標與控制措施。其中特別要注意的，就是在這5個章節之中，涵蓋了資訊安全管理制度的建立運作與文件記錄管制、風險評鑑、管理責任、內部稽核和持續改善等要求，如果組織有任何一項不符合，就表示此一管理制度是無效的，也就無法通過ISO 27001標準的驗證，所以務必要了解條款背後所代表的執行意義。

為了滿足以上所提到的PDCA架構，在ISO 27001標準條文中，也是基於此一運作模式來設計，以第4章為例，4.2.1是「建立ISMS」、4.2.2為「實施與運作ISMS」、4.2.3是「監督與審查ISMS」、4.2.4則是「維持與改進ISMS」，剛好就對應了從計畫建立(P)、實施運作(D)、監督審查(C)及維持改善(A)的四個循環過程，換句話說，只要組織能夠持續PDCA的管理模式，就可以確保資訊安全管理制度可以有效地運作。

以下就先簡要說明4.2.1「建立ISMS」條文的內涵：

定義ISMS範圍 - 在此條文中，要求組織首先要依據營運、組織、所在位置、資產和技術等特性，定義出資訊安全應受到適當控管的範圍。我們可以依照組織本身的特性，以部門、系統、業務項目或實體環境來定義所要實施控管的範圍，舉銀行業為例，我們可以選擇銀行資訊部門作為導入ISMS的範圍，也可以將信用卡這項業務服務相關的部門、人員、流程或是信用卡服務中心所在地點作為實施範圍。在實務上，當組織在定義範圍的時候，請僅記一項原則，就是務必要把核心的業務納進來，因為別忘了我們一開始即提到，資訊安全的目標要與營運目標一致，如果不針對主要業務來進行資安控管，實施起來就不具有意義了。
界定ISMS政策 - 在制定政策的時候，我們需要考量組織營運與相關法規的要求，還有合約中所制定的資訊安全責任，例如法律要求必須要保障個人隱私、保護重大營運資訊，或是合約中要求必須保護客戶資料等，這些都是我們設定資安目標時的重要依據與參考。另外，在ISMS政策中，我們也要建立可以用來評估風險的準則，並且要能符合組織的整體風險管理策略。
界定風險評鑑作法 - 風險評鑑有各種不同的方法論，讀者可參閱網管人二月和三月號中有關資安風險管理的說明，自行發展出可以識別組織風險的方法，並定出風險可以接受的等級。標準之中對於風險評鑑方法的要求，在於風險評鑑後所產出的結果，必須是可比較且可再產生的，換句話說，風險評鑑的方法，必須能夠重複使用，而且在不同時期進行的風險評鑑，其結果皆可用來相互比較分析，以作為風險處理與改善的方向。
管理階層審查 - 標準中提到在風險處理之後，所殘留下來的剩餘風險，必須要取得管理階層的授權與核可，整個風險處理過程才算完成。
擬定適用性聲明書 - 所謂的適用性聲明是指針對資安風險所選擇的控制目標與措施，組織必須要說明其選擇的理由，另外，在標準中所排除的控制項目，也必須要提出合理的解釋。適用性聲明的主要目的，是為了要確保不會有存在於組織中的資安風險，受到忽略而缺少適當的控管。

資訊安全是一個管理過程

資訊安全是一個管理過程，而不是一項技術導入過程，在ISO 27002標準中提到，「資訊安全是為了有效保護資訊不會受到各種威脅，實施各項適當的控制措施，以使企業能夠持續營運，將可能受到的損失降至最低，並獲得最大商機。」所以，維護資訊安全並不單只是資訊人員的責任，而是必須提高層級由企業組織的管理階層做出承諾，要求成為所有人員必須遵守的規範，也唯有人員都具備了資訊安全的警覺與防護意識，才能降低資安事件發生的可能。(本文刊載於2009年7月號網管人雜誌)

舊留言存檔

以下留言轉存自原 Blogger 網站，僅供存檔，無法回覆。

Dr security（2010-02-07）

您好，很喜歡您整理的資料，我個人是在安全監控業服務的(包括ip cam)，剛成立一個BLOG，有興趣的話，可以前來指導一下，謝謝。 http://securitypro-anny.blogspot.com

傑克小花（2010-02-07）

您好，謝謝您的回應，安全監控也是資安的重要一環，您能在Blog上分享寶貴的經驗那真是太好了呢，也希望日後能與您多交流喔~

阿樹（2012-06-21）

最近看資策會好像有開ISO27005 RA 的認証課。不知道這個認証。是否有考的必要性呢?

傑克小花（2012-06-21）

Hi 阿樹, 如果您的工作是和資安與風險管理有關，那麼 ISO 27005是一個蠻好的參考標準，它可以協助您進行資安的風險評鑑和風險處理，對於風險管理的全貌也會有更完整的認知喔~

[專題] 電子商務資訊安全與法規遵循

Mon, 21 Dec 2009 03:25:00 +0000

網際網路的盛行，大幅擴展了資訊交換的領域，也改變了傳統的商業交易模式，對於現代企業而言，透過網路即可整合成一個上下游的供應鍊，能夠隨時採購所需要的各式原料與貨品；而對消費者來說，若是想要購買各種商品，已經不再需要攜帶現金跨出家門，也不需要在大賣場裡盲目地尋找想要購買的物品，更不需要一家一家去進行比價，花費太多力氣和時間來找出最值得購入的超值商品。

事實上，今天的消費者只要打開家裡的電腦，輕輕移動滑鼠連上網路，就可以連結販賣各種商品的網路商店，而且還可藉由商品比價的服務，輕鬆地找到想要購買的物品，然後把它們統統放到虛擬的購物車之中。一旦完成選購之後，接著只要按下「結帳」按鈕，再輸入商品送貨的地址和收件人資訊，透過信用卡來直接進行線上交易，短短幾十秒的時間內就可完成購物，有些物品甚至保證在24小時內就可送達顧客手中，若超過遞送時間的話，還會送上補償的現金折價卷，真是方便到令人難以想像。

不過，伴隨著「方便」而來的另一面，往往就會產生所謂的「安全」問題，因為消費者只要憑著信用卡號就能購買商品，那麼，商家要如何確保信用卡號不會在交易過程中被盜用，而造成個人的財務損失？如何去確保這些牽涉到金融交易的資訊，不會輕易落入惡意的第三者手中(例如駭客和公司內非經授權的員工)，而被用來從事非法的行為，這些都是提供電子商務和線上交易的業者，必須要認真去面對的問題。

電子商務面臨的安全威脅

根據媒體的報導，從2007年下半年起，因為網路購物資料外洩導致的詐欺案件，已經成為詐騙手法的主流，每月發生件數佔各類詐騙案件的三分之一，警方指出，這些詐騙集團看準了時下年輕人大量使用網路購物，所以經常假借拍賣網站或網購平台業者名義，假冒網購服務人員來行騙。

回顧過去，有關信用交易和線上交易所發生的個人資料外洩事件，在國內外都時有所聞，例如：

2005年6月，美國CardSystems電子付款資料處理公司，因為遭到駭客入侵被植入了惡意程式，導致4000萬筆交易帳戶資料外洩，成為當時規模最大的個人資料外洩事件。

2005年7月開始，美國零售業者TJX公司，至少有一年半的時間，由於無線網路遭到駭客入侵，惡意人士可自由地進入TJX的資料庫，偷偷地盜取客戶的交易資料，造成了4,500萬筆以上的客戶信用卡資料外洩，損失所及包括後續遭到盜刷的各家發卡銀行。

2007年1月，雅虎日本(Yahoo Japan)拍賣網站，出現了大量使用台灣信用卡卡號的異常消費，這些卡號都是事先被人側錄下來，然後集體在雅虎日本拍賣網站上盜刷，發卡單位包括了台灣數家知名銀行業者，約有數千名卡友被波及。

2007年6月，歐洲更發生了大規模的網站遭受駭客入侵、竄改網頁程式碼的事件，受到影響的網站超過了一萬個，其中絕大多數是屬於旅遊、飯店、汽車製造與影音娛樂類等網站；同時間，全台灣也有984個網站被植入了惡意程式碼，包括了汽車、體育、商業和學術機構等網站，民眾只要瀏覽了這些被入侵的網站，就有可能不知不覺被安裝了木馬程式或病毒等惡意程式，竊取個人隱私資料。

2007年12月，國內有八家購物和網路線上遊戲業者，疑似被竊取會員交易資料之後，再轉向購物網站會員進行詐騙，歹徒會以電話清楚告知被害人過去購物的內容明細，再謊稱因為作業疏忽誤將付款方式勾選為分期付款，進而要求消費者至ATM操作以便更正，誘使消費者不小心轉帳上當，預估被害人達五千多人；同時間，某知名線上購物平台業者，受到來自大陸的惡意入侵攻擊，在很短的時間內，被人大量地進行會員資料比對，不斷嚐試破解會員帳號密碼，藉此來取得進入會員登錄資料，有5400筆帳號和密碼因此被比對成功而外洩。

2008年4月，某知名化妝品網站，也傳出會員帳號、密碼疑似遭到歹徒入侵破解，共有70多位會員資料外洩而被詐騙集團利用，要求會員需至ATM提款機前操作，以便更改已付款的訂單，暗中再趁機轉出存款。

以上的資訊安全事件，都是經由媒體所披露出來的，事實上，這些很可能只是冰山的一角而已，還有許多的電子商務業者，對於網站的安全，仍然沒有很好的防護措施，即使被惡意人士入侵竊取了資料，也還是一無所悉，受害的都是那些信用卡號和個人資料遭盜用的消費者而已。當然，也有許多業者，積極地想要加強電子商務的資訊安全，以維護網站的聲譽和消費者的權益，但是卻不知該從何作起，對於這些有心的業者，個人的建議是，不妨參考國際通用的資訊安全法規，從中去挑選適合自己營業項目型態的條款，從這些基本的安全要求開始做起。

認識資訊安全相關法規

對於電子商務業者而言，參考國際法規的規範要求，對於資訊安全防護工作將有莫大的幫助，事實上，有許多法規也已成為各個產業必須確實遵守的法律要求，如果沒有符合法規的規範，企業的負責人很可能會面臨法律刑責與罰款的處罰。

針對目前國際上與資安有關的法規，簡要說明如下：

美國Sarbanes-Oxley Act沙賓法案 - 要求美國公開上市公司必須做好內稽內控的資安工作，確保財報之正確及有效性，適用對象只限於在美國掛牌上市的企業，以及美國企業赴海外設立的分支機構及子公司，若是重要營運資訊遭到竊改或公佈，造成市場重大影響，將處以100萬美元或是對負責人處以20年以上刑期。
美國Gramm Leach Bliley Act (GLBA)金融服務法案 - 要求相關金融產業必須保障個人金融資訊隱私，確保資料的機密性、完整性，避免資訊遭到未經授權的存取與誤用，違反者將處1萬美元罰款，其目的在於提供審慎服務架構，考量銀行、證券商、保險公司及其他金融服務業的健全經營，全面提升金融服務業之競爭力。
美國Healthcare Information Portability and Accountability Act (HIPPA)法案 - 明文要求所有處理或持有健康醫療相關資訊的組織，都必須遵守「保護病患個人資料」的安全性規定。要求相關單位之醫療照護必須要確保個人醫療資訊的安全，具備良好的存取控制措施，並確保資訊在傳輸、處理、儲存過程中不會被竊取或竄改，未遵守者將處五萬美元罰款和一年徒刑。
California Senate Bill 1386法令 - 要求企業在發生資料外洩事件時，必須要通知企業員工、顧客及可能受到侵害的個人，避免掩蓋事件而造成更大的傷害。
Payment Card Industry(PCI)資料安全標準 - 由各家支付卡業者所發起，主要是針對個人的信用卡相關資料，要求銀行必須實行嚴謹的安全控管措施，以保護信用卡持卡人的資料安全。

除了法規之外，目前國際上通用的資訊安全管理標準ISO 27000系列，則是國際認可的資訊安全管理標準，標準內容主要分為兩個部份，ISO 27001是規範建立實施資訊安全系統的方式和文件化的要求，以確保資訊安全系統能夠有效的運作，並且可作為資訊安全管理系統的驗證標準，在全球已有超過4000個組織通過驗證，台灣目前有181個組織取得證書，位居全球第4位。

至於ISO 27002(前身為ISO 17799)則是資訊安全管理作業要點，內容涵蓋了11個章節以及133個安全控制措施，可作為建立一個標準的資訊安全管理系統的參考，管理人員在建立資訊安全管理系統時，建議可參照這個標準來進行。

在ISO 27001標準中提到，「確保資訊安全是一個管理過程，而不是一項技術導入過程，它是為了確保資訊安全所實行的各項措施，能夠有效保護資訊不會受到各種威脅，以使企業能夠持續營運，並且將可能受到的損失降至最低。」所以，維護資訊安全並不單只是資訊人員的責任，而是必須提高層級由企業組織的管理階層做出承諾，要求成為所有人員必須遵守的規範，也唯有人員都具備了資訊安全的警覺與防護知識，才能降低發生資訊安全事件的可能。

PCI DSS資料安全標準介紹

以上所介紹的資訊安全法規中，個人認為PCI DSS是電子商務業者可以參考的最佳指引，PCI DSS是由American Express、Discover Financial Services、JCB、MasterCard Worldwide、Visa International等五家知名的電子付款與信用卡業者所共同組成的PCI Security Standards Council組織所制定，要求所有提供信用卡服務的商店，和支付款有關的業者，在儲存、處理與傳遞持卡人資料時，必須要有符合標準要求的安全控制措施。

此一提供給全球產業共同遵守的資料安全標準，雖然主要是用來保護信用卡持卡人的資料，但其目的就是為了要保護個人敏感資訊，以確保電子商務的交易安全。因此，對於提供線上交易的業者而言，主動落實PCI DSS中所明訂的各項要求，將可有效保護網站交易的各項資料。

本文所參考的的版本是在2006年9月發佈的PCI DSS 1.1(2009/3/31已更新為1.2)，一共分為6大目標和12項基本要求，內容涵蓋了技術、政策和程序，這些要求可用來審視業者的安全機制，用以保障持卡人的帳戶及交易資料安全。條文的要求內容說明如下：

(一) 建立並維護一個安全的網路
要求1：安裝並維護良好的防火牆配置，以保護持卡人的資料。
要求2：不使用設備出廠的預設值，例如管理密碼和其他安全參數。

(二) 保護持卡人資料
要求3：必須妥善保護儲存的持卡人資料。
要求4：透過公共網路所傳送的持卡人敏感資料，必須加密。

(三) 維護一個弱點管理系統
要求5：安裝防毒軟體，並經常更新程式和病毒碼。
要求6：發展及維護安全的系統和應用程式。

(四) 實施強有力的安全存取控制措施
要求7：依據業務需求，限制對於持卡人資料的存取。
要求8：對於進行資訊存取的個人，只賦予一個唯一識別碼。
要求9：限制持卡人資料的實體存取。

(五) 定期監控並測試網路
要求10：追蹤並監控存取各項網路資源和持卡人資料的過程。
要求11：定期測試系統安全與流程。

(六) 維持一個資訊安全政策
要求12：實施並維護一個資訊安全政策。

PCI DSS對電子商務安全的要求

PCI DSS標準所要求的對象是支付卡相關產業，目的是為了要保護電子商務交易的資料安全，企業若想要達到PCI DSS標準的要求，必須依照營運規模或每年的交易筆數，透過自我評核問卷 (Self-Assessment Questionnaire)、弱點掃描(Vulnerability scan)和實地稽核(Onsite review)等三種方式來進行認證，以下說明各項要求中應該注意的重點事項：

要求1：在要求1中，業者必須要建立起防火牆的配置標準，像是防火牆的建置拓樸圖、防火牆規則的建置說明以及DMZ區中的安全設定與網段區隔。基本上，除了必須的網路協定之外，其它不必要的網路服務與通訊埠皆不應開放，而且只要是含有儲存持卡人資料的系統，它和公用伺服器之間的任何連線，都必須建立起防火牆來加以區隔，並且藉由實施IP偽裝的機制(NAT)來避免內部主機位址暴露在網際網路上，以限制任何儲存敏感資訊的系統可以被外部公開地存取。

要求2：業者若是透過供應商來安裝各式系統和網路元件，例如防火牆、路由器、無線網路基地台等，應該修改系統管理的預設值，並且針對所有的管理連線進行加密，以避免駭客直接以系統預設帳號及密碼，繞過防線直接危害到管理系統。另外，若是自行開發各項延伸的系統元件，應採取業界建議的安全開發配置標準。

要求3：針對網站儲存的持卡人資料，業者應該秉持保留最少數據的原則，並且制定一個資料處理與儲存程序，來做好持卡人資料的控管。例如，若需要顯示持卡人主要帳號資料時，應採用前六或後四碼的隱蔽措施，如果需要將主要帳號資料儲存的話，也需要採取加密方式來確保資料不會任意被讀取。在實施了加密之後，用來加密持卡人的金鑰就成為重要關鍵，所以還要制定金鑰的管理流程和程序，來確保金鑰不會被洩露和濫用。

要求4：若敏感資料需要透過公共網路來傳送，務必要採用強度難以破解的加密演算法和安全協定，以避免資料在傳遞的過程中遭到破解與竄改。因此，網站必須提供像SSL/TLS或IPSec等安全傳輸協定，並且針對所傳輸的資料進行加密。

要求5：所有和持卡人資料有關的系統，都應該安裝防毒軟體，並且經常更新病毒碼，在防毒軟體的選擇上，建議最好同時具備防木馬與間諜程式的偵測功能。另外，更要確保所有的防毒措施都能及時更新，並且產生可供日後稽核的事件日誌。

要求6：網站的主機系統和應用程式，應該在由供應商發佈修補檔的一個月內進行安裝更新，管理者可以用訂閱方式來接收最新發現的安全弱點。若是自行開發的應用程式，應該採行業界的最佳實務如Security Development Life Cycle(SDLC)，將資訊安全與整個軟體發展生命週期相結合，而且要基於安全的程式編碼原則，以確保所有應用程式不會有已知的安全弱點，並且能抵禦已知的惡意攻擊。如果系統和軟體的配置需要更新或修改的話，也要事先取得管理階層的授權，依照所制定的變更控制流程來進行。

要求7：在存取控制措施方面，只能允許工作上有需要的個人來存取電腦資源和持卡人資訊，也就是依據「僅知原則(need to know)」，除非有獲得授權許可，否則應該拒絕所有的存取行為。

要求8：針對存取資料的使用者，必須賦予一個唯一的帳號，才能允許其存取和持卡人有關的資料，這樣做的目的在於一旦發生的非法事件，才能追溯相關責任。而針對採用遠端網路存取的員工或第三方合作廠商，也必須採用雙因素身份認證機制，也就是除了採用帳號和密碼之外，還需要使用如Token、憑證、或生物特徵(指紋)等方式來識別連線的使用者。PCI DSS要求，只要是在系統中需要使用的密碼，無論是儲存或傳輸，進行加密是必要的安全措施。

要求9：針對持卡人資料的實體存取行為，必須採用監視系統和門禁管理等適當的控制措施，而針對所有含有持卡人資料的紙類或電子媒體，都應存放在安全的地點，並採行實體安全保護，無論是內部或外部，含有持卡人的資料都應該限制發送，而且儲存持卡人資料的媒體在離開安全區域之前，也都需要經過管理階層的核准才能放行，一旦含有持卡人資料的媒體不再需要保留時，也要按照一定的安全程序進行徹底銷毀。而針對員工與訪客，也必須有一套流程，像是採用訪客識別證或通行卡，確保對所有訪客都能被有效管理，在訪客來訪期間的日誌記錄，至少需保存三個月以上，以確保訪客的活動能夠被稽核。

要求10：對於和持卡人資料有關的所有存取行為，必須建立一個識別程序，來記錄追蹤存取事件，所記錄的內容應包括使用者ID、事件類型、日期時間、成功或失敗、事件來源、受影響的資料、系統元件或資源的ID或名稱。對於這些事件，管理者應每天進行審查，並且妥善保護稽核軌跡，以防止日誌遭到竄改，所有的稽核記錄應至少保持一年。

要求11：針對各項的安全控管措施，每年應定期實施測試，以確保控制的有效性，每季也至少進行一次內部和外部的網路弱點掃瞄，尤其是在網路發生重大變更之後也要執行一次。針對可疑的入侵事件，應建立警示和通報的機制，一旦發現網路或主機遭到入侵，或是關鍵系統或檔案被非授權的更改，都要能夠及時通報相關的人員。

要求12：業者應建立、發佈、維護和宣傳一個資訊安全政策，並確保所有員工和合作夥伴，都能明瞭相關資訊安全的責任。在人員管理方面，對於待聘員工應進行背景資料的查核，對新進員工則應實施有關資訊安全意識的宣導，使所有員工都能了解保護資料的重要性，藉此將來自內部的資料外洩風險降至最低。如果不幸發生了資料外洩事件，業者應依照事先建立的事件回應計劃來處理，針對所有合作的供應商夥伴，在合約中也應該註明各項安全要求。

預先做好電子商務安全防護

電子商務業者除了參考PCI DSS標準的要求，來加強各項安全控制措施之外，在網站與資料安全管理方面也是相當重要的，尤其是一旦發現資料有可能遭到竊取而外洩時，就應該在第一時間內通知消費者，並盡快進行後續的補救措施，以避免事件一發不可收拾，而造成更大的損失。

另外，隨著新的弱點與攻擊手法不斷出現，業者必須要求系統接受定期的安全測試，以確保安全性不會隨著時間或是因軟體變更的關係而受到影響。換句話說，業者務必要定期進行安全稽核工作，以確保系統可能的漏洞都已修補，並且合乎本身所制定的資訊安全政策，至於資料本身，則要設定追蹤監控機制，以了解到底是誰在什麼時間、地點，存取了哪些資料。

最後，電子商務業者務必要建立一個有效的資訊安全政策，所謂的有效性是指唯有透過管理高層的正式發佈與重視，才能讓所有員工了解資訊安全的重要性，並且明白必須承擔的相關責任，這樣才有可能真正地落實資訊安全的各項工作。(本文刊載於2008工商時報電子資訊工業年鑑)

<參考資料>

[專題] 資訊安全委外服務之分析探討

Tue, 08 Dec 2009 06:29:00 +0000

資訊安全的重要性，在今日的企業中佔有舉足輕重的地位，無論是市場情報收集、產品研發資訊、業務交易與財務資訊，對於企業的營運都是重要的關鍵因素之一。根據資策會MIC的調查指出，層出不窮的資料外洩事件，使得企業必須強化對於法規的遵循意識，也使得對於敏感資訊的管理，受到更嚴格的要求，因為一旦企業重要的資訊遭到不當洩露，不僅會直接影響企業的聲譽，很可能對於企業的經營與市場造成重大的影響。

目前不只是大型企業，包括中小型企業對於資訊安全與營運的重視度也不斷提升，如何去確保資訊的安全，已成為管理階層必須要去重視的課題。只是，資訊安全牽涉的層面很廣，不管是從管理面來建立資訊安全管理制度，到技術面的防禦機制與控制措施部署，都需要專業且專責的人才來協助，由於企業目前仍普遍缺乏資安專業人才來規劃執行各項資安工作，所以若把資安工作委由專業的資安服務廠商來協助，將是企業兼顧成本與效益的良好選擇。

資安委外服務的發展趨勢

根據資策會MIC的研究顯示，全球的資安市場以每年平均15%的速度穩定成長，其中資訊安全服務的市佔率已逐年增加，預計在2009年將會突破五成。以日本為例，目前由資安委外服務業者所提供的服務已非常地多樣化，包括了防火牆代管的應用管理服務、代管入侵偵測系統的不當存取監視服務，以及防毒軟體的病毒監視服務等。

現今企業所面臨的安全威脅日益複雜，加上政府對於資訊安全的要求，以及與民間業者共同合作的努力推廣，使得整個資安市場的熱度持續加溫，尤其是大型企業隨著經營規模與事業版圖的擴大，更要受到國外標準法規的要求規範。因此，針對資訊安全的實施運作更有迫切性需求，要如何進行適當的資源分配與管理，就需要專業的資訊安全業者來予以協助。

近年來，「資安即服務(Security-as-a-Service)」的風潮也開始興起，Gartner於2007年11月的研究指出，預估一直到2012年為止，全球Security-as-a-Service的市場規模，平均每年將有30%的高成長率。而Security-as-a-Service本身的優勢即在於能夠節省成本，並且加速建置的時程，因此對於需要對抗混合式資安威脅的企業，剛好能夠提供即時的協助，並且簡化整個資安產品購買、安裝、建置與管理的流程。

資安委外服務的範疇

一般而言，資訊系統相關的工作範圍很廣，並非所有工作都可採取委外方式來進行。基本上，大多數和資訊有關的委外工作都會傾向於非核心和非關鍵的系統為主，因此，在資訊安全委外方面，可能的項目包括：

產品建置維護服務 - 針對企業所購置的資安設備，像是防火牆、防毒牆、入侵偵測與入侵防禦系統等，由產品供應商依照購買時的合約規範，提供各項售後服務，即使在保固期滿之後，仍可繼續與服務廠商簽署定期維護合約，以維持資安產品的各項功能都可正常運作。

資安顧問服務 - 主要針對資訊安全管理方面，提供專業的顧問諮詢服務，例如資安法規遵循問題、ISO 27001資訊安全管理系統標準導入，以及員工的資安教育訓練等。

資安事件監控 - 藉由服務業者所建置的資訊安全監控中心，可即時收集企業端的各項資安設備所產生的記錄檔，並且監控系統與網路上的各種活動，來提供異常事件診斷服務和資安事故應變處理，並定期產生各項安全統計報告，以協助企業內的管理人員來維持網路的正常運作，確保資訊的安全。

所以，從技術面的資安基礎建設的建置維護、產品的組態設定與參數調整、系統安全性監控、資安事件的處理與清除復原等，到管理面的資安政策諮詢、資安管理系統(ISMS)導入和資安教育訓練等，這些都包括在資安委外的服務範圍之內。

資安委外服務應注意事項

根據政府的資訊作業委外安全參考指引中指出，「針對各項委外作業，應建立事前規劃、事中招標和事後執行維運機制，將相關的規劃服務納入合約中，以確保各項服務之延續。而且為了提高資訊安全服務品質，應該將資訊安全計劃列為委外的必要工作項目，並且要求廠商必須依照主管機關所訂定的標準或規範來執行，提出可行的建議方案，才可確保委外作業的安全。」

此外，在進行資訊安全委外服務時，必須要求承包廠商遵守相關的法令規定，像是針對個人資料的部份，若涉及資料外洩等違法事件時，需依個人資料保護法中的相關法令來處理。換句話說，當企業與委外服務業者簽訂合約時，就應該在合約中註明，承包商在處理各項企業敏感資訊時，必須負有保護資料安全的責任與義務，若違反合約中所註明的各項要求，相關人員要負責相關的損害賠償及法律責任。

當企業在評選資安服務業者時，也要針對業者的各項專業資格進行審查，例如要求參與資安委外服務專案的相關人員，必須具備國際認可的資安專業證照如資訊系統安全專家認證(CISSP)，或是要求業者本身需通過ISO 27001資訊安全管理系統的驗證。另外，在資安委外時亦可要求承包廠商不得再將專案外包，以避免來自其他無法控管的專案風險。

簽署資安服務水準協定

基本上，針對委外服務業者的服務品質，企業想要提出各項要求與規範，就需要有文件化的明確說明與指標，才能確保委外服務業者能夠提供一定的服務水準，而這部份就牽涉到要如何去建立一個雙方共同認可，並且可接受的服務水準協定(Service-Level Agreement；SLA)。因此，針對資安的委外服務規範，可以參考以下要點來作為執行時的依據，例如：

服務時間
事件回應速度
系統可用率
異常事件處理程序
稽核作業

所謂的服務水準協定，即是指企業與委外服務業者彼此所認可的規範，其目的在於清楚描述委外服務業者所能提供的各項服務和企業所能接受的服務期望，所以它牽涉的範圍其實相當的廣泛，包括委外服務業者的工作責任、必要的保密安全機制、到場支援服務的時間，以及若業者造反服務水準之後所該採取的罰則等，另外可能還會有雙方個別的特殊約定，這些都需要包括在彼此所簽署的服務水準協定之中。

以網站弱點掃瞄服務為例，在服務水準協定中，即可明確要求每季必須執行一次稽核掃瞄，由服務業者至企業內部或外部針對網站伺服器進行弱點偵測，在掃瞄完成之後，再由擁有資安認證的專業人員進行報告解讀，說明目前網站應用系統所存在的弱點等級，並提出建議及改善的方法。另外，若企業或委外服務業者任何一方想要提出終止服務時，應依照合約的規範，將後續工作移交給企業本身，或是交接給後續承包廠商，這些也都務必要求在一定的期限內，以順利完成移轉或中止動作。

如何評估資安服務廠商

隨著駭客攻擊的手法日新月異，企業該如何去維護本身的資訊安全，確保企業的永續經營，都不斷地考驗著管理者的決心，為了降低企業的營運成本並提高效率，選擇將資訊安全交由專業的委外廠商協助，藉助外部專家的專業能力與資源，不失為一種提升應變能力的管理辦法。不過，要如何去選擇資安委外服務廠商，建議必須考量到以下幾個重點：

市場口碑 - 資安委外服務是一項長期互相配合的工作，因此選擇資安委外服務廠商時，務必選擇在市場上具一定的口碑名聲，擁有專業的人才與技術團隊，才可確保所提供的服務品質。
專業認證 - 選擇資安委外服務業者，應選擇通過政府認可或國際標準如ISO 27001驗證通過的公司，才能有效確保在資外服務作業時的資訊保密相關工作。
技術完整 - 資安工作層面廣泛，更牽涉到一定的專業技術，以及所採用的工具產品，企業可要求相關的資安產品均為知名品牌，並且要求服務業者需出示產品的原廠許可，或要求技術人員具備原廠所頒發的專業證照。

資安服務業者的機會與挑戰

依據個人的觀察，台灣的資安委外服務市場雖然一直存在，但卻沒有呈現大幅度的成長，推測其可能原因在於市場的實際需求並沒有很迫切，尤其是缺少國內相關資安法規的要求。尤其對業者而言，除了建置資訊安全監控中心(SOC)，提供資安事件管理服務外，其他的資安服務並沒有一個很完整的方案。

不過，資安服務仍然存在著可運作的機會，首先，許多國內的中小型企業，在資安人力方面嚴重不足，加上資訊安全涵蓋的層面非常廣，從管理制度的建置到技術面的佈署支援，單一企業組織很難完全靠一己之力來完成，勢必要尋求資安服務業者的協助。其次，目前許多企業對於資訊安全應變能力仍然不夠，尤其是在事件處理方面，會是資安服務業者能夠施力的地方，像是目前的SOC資安監控服務，在找出可疑事件的人、時、地、事之後，後續事件處理該交由「誰來做」、「怎麼做」，是否有完善的事件處理流程或是標準作業程序(SOP)，將是未來資安服務業者可以思考的方向。

至於資安服務業者所面臨的挑戰，主要有以下三個：

第一，企業對於服務業者的信任度不足，一旦資安服務牽涉到企業的業務關鍵活動，在委外方面就會有很多層層的考量與要求，這方面需要花很多時間來協調溝通，讓企業能夠認同並對業者產生信任，才能夠接受所提供的服務。

第二，所謂的服務品質本身不易量測，雖然彼此可以簽署服務水準協定，依照協定的內容來執行，但是委外服務的品質，也牽涉到業者願意且能夠付出的人力物力成本，因此如何去量測有效的服務品質，提出適當的證明，將會是業者的一大挑戰。

第三，服務有價的觀念不足，也是推展資安委外服務的一大障礙。根據個人的觀察與經驗，目前在台灣市場，多半企業比較能夠接受的模式還是以購買資安產品附加資安服務的方式，比較不會考慮純粹購買所謂的「專業資安服務」；但是在國外，對於付費接受專業服務的觀念卻是相當普遍，這是國內外存在的一個很大差異性，更是資安服務的業者會碰到的實際問題，這方面可能還有待時間來蘊釀，才能進一步讓企業能夠認同服務價值並接受服務。

制定法規以推動資安委外服務

資安是需要長期推動的一項工作，個人認為法令的制定與相關產業規範要求，以及資安種子人才的培育，對於資安服務產業的發展將會有更好的影響。舉例來說，國外有許多像是沙賓法案、GLBA法案、HIPPA法案等法令，除了要求金融、政府、醫療和一般企業要更加重視資訊的安全之外，也間接促進了資安服務業者在法規遵循的技術能力改進和服務專業度，所以也才會有整個資安市場被重視的變化，進而帶動資安產業的蓬勃發展，只要政府推動適合國內的資安法規，業者便可依照法令規範來建立服務的SOP，推展各項協助企業的資安服務。

此外，對一個產業或企業而言，人才、技術與資金是推動資訊安全不可或缺的要素。目前，資安人才的獲得是一個很大的問題，像是國內各大專院校幾乎沒有和資訊安全相關的科系，即使有相關的資安學程，這些人員在畢業之後，還是需要2~3年實際的市場經驗才會逐漸成熟，如果一般的資訊人員甚至是資訊主管都沒有資安觀念的話，台灣的資安市場要發展也很困難，所以提升整體的資安意識也是目前迫不及待的重要工作。

最後，呼籲政府單位應該結合民間資安業者的力量，以有計畫的組織、具體扶植資安業者的作為，以及共同舉辦一些大型的資安宣導活動等，來引起社會大眾的重視與注意，企業才能選擇國內真正專業和成熟的資安業者，一起來為資訊安全工作努力推動和發聲，如此也可間接提升台灣在國際社會的資安貢獻度與國家競爭力。(本文刊載於2008工商時報電子資訊工業年鑑)

<參考資料>

資策會資訊市場情報中心─資訊安全市場發展趨勢前瞻
政府資訊作業委外安全參考指引

[專題] 網站面臨資安威脅的因應與挑戰

Thu, 03 Dec 2009 04:36:00 +0000

隨著Web 2.0的時代的來臨，許多網站都提供了更豐富多樣的互動式功能，像是部落格、討論區、留言板、影音播放，還有應用最新AJAX技術和Flash的即時動態網頁等，在這些功能的背後，最大的功臣來自於網站伺服主機與應用程式之間的相互運作，這也是提供使用者各項應用服務的重要關鍵。

一旦應用服務如果運作得宜，網站可以吸引大量人潮、激發商機，更達到傳播資訊的主要目的，但是萬一在網站主機與應用程式上出現了漏洞，又被惡意人士發現並加以利用，相對就會造成非常嚴重的問題，因為此時損害的將不只是網站經營管理者，廣大的一般網路使用者也都會深受其害。

近年來，網站惡意入侵事件不斷增加，日前歐洲即爆發大規模的網站遭到駭客入侵事件，根據資安業者的統計，當時受到影響的網站將近有一萬個左右；而根據Google的調查指出，全球平均每10個網站，就有一個網站曾經被入侵，台灣已知至少也有984個網站已遭到惡意的駭客入侵，還被評為全球惡意活動密度第二高的地區。

這些被入侵的網站，在網頁上多半被植入了惡意程式碼，使得上去瀏覽網頁的民眾，在無法察覺的情況下就被植入了木馬程式，更進一步造成個人的帳號與密碼等隱私資料外洩。

網站攻擊手法的演變

早期網站所面臨的攻擊威脅，大都是以針對網站伺服器的蠕蟲病毒和阻斷服務手法為主，像是聞名一時的Code Red紅色警戒病毒，它會自動去搜尋具有相同弱點的微軟IIS Server，找到之後就馬上進行感染動作並且植入木馬，受感染者也會繼續去攻擊別人，這種一傳十、十傳百的傳播特性，在很短的時間之內就造成了網路世界嚴重的災情。

然而，在大多數企業已佈署網路防火牆與入侵偵測系統，加上作業系統業者不斷推出安全修補檔之後，抵擋此一類型的攻擊行為的能力已經大幅提升。不過，隨著攻擊手法不斷的演進，單單依靠網路防火牆與入侵偵測系統等設備，已抵擋不了今日針對網路應用程式的攻擊，因為這一類型的攻擊，是採用合法的網路通訊協定與連接埠，經由防火牆所認可的正常連線管道進入網站，一般防火牆並無法辨識出所經過的網路流量內容，更別談可以看出其中是否夾帶著惡意的攻擊指令。

以往駭客入侵網站之後，最常使用的手法是採取置換網頁的方式，來顯示出其高超的入侵技巧，並未帶著強烈的破壞意圖，可是現在的惡意駭客，已經不再以此作為滿足，而是為了獲得更多的金錢利益，透過植入惡意程式的方法，讓瀏覽網站的使用者在不知情的狀況下安裝了木馬程式，進而去竊取個人隱私資料或是控制使用者電腦，以作為其他攻擊的跳板之用。

另外，針對提供網路應用服務的網站，像是網路銀行或具會員功能的網站等，多半則是遭受到所謂的「網路應用層攻擊」，也就是惡意駭客透過正常瀏覽網頁的連線方式，但是卻附加了惡意指令或參數，利用作業系統或是程式撰寫上的漏洞，來達成其入侵攻擊的目的。例如SQL Injection和Cross Site Scripting (XSS)等，一直都維持在最常見的十大網站攻擊手法的排名之內，這一類型的攻擊能夠成功，最主要的原因是來自於當初程式設計者，並沒有做好安全程式碼的檢測動作。

埋藏惡意威脅的正牌網站

過去，許多惡意人士常會利用大量散發的假冒銀行電子郵件，要求使用者點選信中的連結，連上冒牌的網站來更改帳號與密碼，藉此來騙取使用者的帳戶資料，使用者會不小心掉入這種網路釣魚的陷阱，通常是因為歹徒利用和正牌網站相近的網址，以及偽造一模一樣的網頁外觀，來讓使用者深信不疑，再加上信中所強調更改帳號與密碼的重要性，更讓使用者一時不察而點選連結，連至惡意駭客所建立的冒牌網站，落入詐騙的陷阱之內。

不過，目前新的駭客手法，已不再只是被動地等待使用者點選連結，而是直接入侵正牌的網站，在網頁中植入惡意的程式碼，當使用者一連上網站，惡意程式碼就會自動執行，然後下載木馬程式安裝至使用者的電腦中，這整個過程可說是神不知鬼不覺，這些木馬程式一旦啟動之後，就會偷偷記錄使用者的各項資料，像是信用卡號、線上遊戲帳號和密碼等，然後再回傳給散佈木馬程式的惡意駭客。

當正牌網站被植入了惡意程式，間接造成使用者受害，到底誰該負責任呢？對於網站經營者而言，由於表面上看不出有任何的損害，所以有許多經營者就加以漠視，也不願採取任何修正行動，進而造成更多人受害。但是對網路使用者來說，連結網站只是為了上去瀏覽網頁資訊，若因為經營者的疏忽而讓電腦被偷偷安裝了木馬、病毒等惡意程式，並且造成了個人的權益受損，這種情況一旦發生，相信是誰都無法接受的。

雖然目前國內仍沒有法令明訂因網頁被植入惡意程式，若造成了使用者的損失，網站經營者必須對使用者負起相關的賠償責任，但可以肯定的是，網站經營者務必要善盡管理維護之責，因為一旦被公佈成為惡意網站，就會損及企業或是組織的聲譽，更何況一昧的忽視只會讓更多的人受害，這也絕對違反企業組織的營運目標與政策。

管理不當是容易受駭的原因

網站容易遭受惡意駭客攻擊利用的原因，除了因為網頁伺服器本身所存在的軟體漏洞之外，絕大多數都是來自於管理不當，歸結出的主要原因如下：

主機系統設定不當 - 系統管理人員直接使用預設的目錄路徑，或是採用太簡單或是預設的管理密碼，另外就是檔案的存取權限設定錯誤，使得歹徒有機可趁。

系統漏洞未更新修補 - 由於系統管理人員疏忽，在作業系統業者發佈修正檔案之後，並沒有經常地更新系統修補檔，使得網站主機一直存在著既有的漏洞，讓惡意人士不費吹灰之力，即可透過破損的門窗而擅自登堂入室。

應用程式碼撰寫不當 - 許多網站的應用程式，在開發時並未經過安全性的原始碼檢測，即正式啟用上線，因此一些常見的程式漏洞，像是未限制可輸入的字串，或是未檢查輸入的內容，都讓惡意駭客得以利用這項弱點，而順利執行惡意程式指令，取得網站資料庫的各項資料。

除了管理面的問題之外，目前網站也可能因為遭受零時差攻擊(Zero-Day Attack)而受害，所謂零時差攻擊是指一些已遭揭露的系統漏洞，在業者卻尚未推出修補程式的這段空窗期，惡意駭客即利用此項弱點來進行網站入侵，像是之前微軟的Windows動態游標(.ani)漏洞，即造成許多知名的電視台、大學、政府機構等，紛紛遭受攻擊而被植入病毒等惡意程式。

如何進行網站安全強化

想要降低網站遭受攻擊與植入惡意程式的風險，我們可以採取一些適當的安全控制措施，以避免可能遭受的惡意攻擊，例如：

導入應用程式安全開發流程(Security Development Life Cycle) - 建議程式開發人員，在應用程式開發初期即導入安全開發流程，從一開始的規劃、需求分析、系統設計、程式軟體到完成測試，務必做到安全性的要求，而不僅僅是應用程式的功能要求而已。過去，由於程式撰寫人員多數缺少安全的概念，所以導致程式出現安全上的漏洞，若藉由導入安全的開發流程，在各個階段都以安全作為驗證的要求，並且在應用程式正式上線前，再透過第三方的工具，來進行黑箱(Black box)與白箱(White box)的安全性測試，即可有效確保應用程式的安全。這裡所指的黑箱測試是使用Web應用程式掃瞄工具，模擬各種駭客可能的攻擊手法，來找出存在的安全性弱點，而白箱測試則是採取分析原始碼(Code review)的方式，來檢驗程式是否有撰寫上的問題。
建置網頁竄改即時還原機制 - 惡意駭客在入侵網站之後，會擅自修改網頁以插入一段惡意的程式碼，若企業或組織擁有網頁即時復原機制，可在網頁遭修改的第一時間內，將原始網頁還原回去，並且透過email或簡訊等方式，通知管理者網頁已經遭到更改，管理者便可以盡快地來予以處理。不過，網頁即時還原機制是治標不治本的工具，只能協助管理者針對事件即時反應，並無法根絕網站漏洞問題，管理者仍必須仔細檢驗並加強各項安全機制。
建置網路應用層防火牆：如果電子商務是企業的營運重心，那麼建置網路應用層防火層會是最好的選擇，因為它與一般的網路防火牆不同，可以針對網頁存取的流量進行深度檢測，也能夠即時阻擋隱含的惡意指令。另外，網路應用層防火牆還可以隱藏網站的敏感資訊，並且保護使用者輸入的個人隱私資訊，像是信用卡號和身份證字號等，對於每日有大量網頁存取連線，以及提供金融交易服務的企業組織，網路應用層防火牆除了可以發揮安全功能之外，對於高流量的網頁存取連線，也有加速以及負載平衡的功用。
建立資訊安全稽核機制：在應用程式上線提供網路服務之後，仍需要定期進行弱點掃瞄，並且針對已知的弱點進行修補動作，若企業或組織已在閘道端佈署了網路應用層防火牆，應針對所有的網路連線流量加以檢查監控，並且保存可疑的攻擊記錄，確保惡意攻擊能夠被阻檔，也可做為調整防禦對策與存取控製清單(Web ACL)的參考。在了解針對應用服務的攻擊風險之後，企業或組織也需要適時地調整資訊安全政策，定期分析各項記錄檔並進行資安稽核，以確保漏洞皆已被修補，降低可能遭受攻擊的風險。

總結

過去，大家都以為只有上一些非法網站像是賭博色情，或是下載安裝非法軟體，才有可能被植入木馬、病毒等惡意程式；如今，很可能只要上網查詢目前正在上映的電影，看看熱門的體育影片，或是瀏覽週末假日想要去旅遊的網頁資料，就有可能成為下一位受害者。

因此值得注意的是，這些埋藏著危險威脅因子的網站，已不再是以往被視為危險性較高的賭博或色情網站，而是一般使用者都會經常上去瀏覽，像是電影、音樂、汽車、旅遊和飯店網站，還有許多商業、媒體和學術機構網頁等。

換句話說，今日網站所面臨的各項威脅，已是所有網站經營者都需要去重視的課題，因為當網站本身未做好安全防護，受害的將不只是經營者的商譽與民眾的信心，如果網站本身還牽涉到金融與電子商務的交易，一旦出了差錯，企業還必須要承擔巨額的賠償與復原成本，更會成為一項重大的營運損失。

所以，與其在網站被入侵之後再來忙著亡羊補牢，倒不如事先未雨綢繆，確實做好各項網站安全防護工作，以降低資安問題發生的風險。(本文刊載於2007工商時報電子資訊工業年鑑)

[專題] 談網路鑑識與行為分析系統

Mon, 30 Nov 2009 11:23:00 +0000

人生在世，總難免要經歷各種疾病與意外的打擊，這是每個人都會面臨的生活風險，而在資訊網路化的時代，隨著企業的電腦一一連上了開放式的網際網路，也就代表企業已成為惡意人士潛在的攻擊對象，必須面對網路入侵與犯罪事件，所帶來的資安風險。

根據CSI/FBI 2006電腦犯罪與安全調查顯示，企業遭遇惡意攻擊的型態，除了電腦病毒感染以65%排名第一之外，內部不當網路存取與未授權資訊存取也各佔42%和32%。另外，調查中也指出，未來兩年最受重視的前十大資安議題，以資料保護與應用軟體弱點達到73%的比例最高。

由此可知，電腦病毒的感染與不當的資料存取，皆是透過網路這個管道而來，而資料透過網路洩漏的問題，更是企業相當重視的問題。為了降低各種惡意威脅與網路弱點所形成的資安風險，許多企業紛紛投資建置了防火牆、入侵偵測系統等安全設備，不過當企業發生了網路入侵事件，身為管理者的您，如何能在最短的時間內找出問題發生的原因？當企業發生資料洩密事件，老闆詢問您到底是誰、用了什麼方法、外洩了那些機密檔案時，如何能夠馬上找出答案？

入侵偵測系統的盲點

所謂「前事不忘，後事之師」，為了降低可能的風險與損失，企業必須懂得從過往的歷史教訓中，學習正確的防範方法，因此對於企業而言，從網路流量記錄來分析駭客的入侵攻擊手法，或是在網路攻擊或洩密事件發生之後，找出入侵和洩密的管道，並且保全數位證據來進行訴訟，是企業管理階層應該思考的方向。

目前企業所建置的入侵偵測系統，雖然可以依照特徵比對的方式，來警示網路攻擊事件的發生，但是一旦出現了新的病毒或是攻擊手法，在特徵資料庫尚未更新之前，網路仍存在著相當高的安全風險，而且也無法評估究竟有哪些系統已遭受到攻擊，更無法得知可能造成的損害範圍。

舉例而言，當年發生的Nimda病毒攻擊事件，在入侵偵側系統能夠辨識之前，就已經感染了為數眾多的企業網路，並且造成了企業營運中斷，估計損失高達上百萬美元。雖然當時的入侵偵測系統已發出可能危害安全的警報，但是在資訊不足的情況下，卻無法提供管理人員進行調查或即時處理的方法，也無法提供管理人員可用的分析工具，來確認遭受病毒攻擊的網路區段。

換句話說，即使入侵偵測系統在企業中扮演了重要的守門人角色，卻仍然無法提供更進一步的事件調查與事件還原工具，來找出資安事件發生的真正原因，尤其是面對愈來愈多駭客使用了混合式的攻擊手法，此時，唯有運用網路鑑識與行為分析系統(Network Intrusion Forensic System，NIFS)，才可以藉由完整的網路使用過程記錄，運用科學化的分析方式將迷團一一地解開。

網路上的監視攝影機

談到安全問題，在傳統安控的設備方面，監視器一直是具有良好嚇阻性與記錄犯罪過程的利器，它能夠事先提醒歹徒不要輕舉妄動，更可以記錄所有監視範圍內的人事物。而網路鑑識與行為分析系統，就像是網路上的一台監視器，能夠針對所有的網路應用程式進行效能與流量進行分析，並且透過資料採擷的技術，快速精準地搜尋並重組關鍵的重要資訊。

不過，網路鑑識與行為分析的目的並不是為了要監視員工在網路上的一舉一動，或是想要侵犯員工的隱私權，而是希望藉由保留各項網路使用記錄，提醒員工以預防不當行為的發生。

由於網路鑑識與行為分析系統可以提供非入侵式(non-intrusive)、持續性流量記錄和即時的流量分析功能，藉由複製所有流經網路的資料來加以分析，並且加入精確的時間戳記(timestamp)，因此可以偵測出各種入侵或異常行為，並且完整保存相關記錄以作為法律訴訟的證據。

所以，企業可以事先依據可能面臨的資安問題，像是針對異常流量等事件，或是針對電子郵件內容設定關鍵字過濾，利用主動警告的機制使管理人員可以即時處理，協助企業在資安事件發生之前，即產生嚇阻作用並先行掌握各項徵兆，同時也能在事件發生過程中，即時監控惡意攻擊與不正常的流量，最後再透過網路鑑識方式，來找出駭客入侵與商業機密外洩的管道，作為法律或內部處置的依據。

保存證據重建現場

我國刑事訴訟法第154條規定：「犯罪事實應依證據認定之，無證據不得推定其犯罪事實。」當犯罪事件發生的時候，企業勢必要面臨相關的民(刑)事訟訴問題，也需要協助相關的司法調查。因此，要如何在過程之中舉證，能夠提出強而有力的犯罪證據，是企業管理階層與法務部門應該要留意的事項，而所謂的資料收集與鑑識分析，並非只是司法單位的工作，若事件發生時的相關人員，能夠協助保持事件紀錄與資料的完整性，將有助於後續的司法調查工作。

一般而言，當企業發生網路攻擊或犯罪事件，應該要記錄的重點有：

發生的日期、時間與地點
事件發生的來源與牽涉的資訊系統
事件發生過程
犯罪所使用的工具、設備
事件所造成的損害

當然，企業內的各項安全設備，也都會存有系統的記錄檔(log)，但是現今高手級的駭客都很了解「偷吃要懂得擦嘴」這個掩飾罪行的道理，因此在入侵成功之後，都會試著修改各項log記錄檔，以躲避安全人員的查核。不過，駭客並不能修改網路鑑識系統針對入侵過程的資料記錄，所以仍舊難逃鑑識人員的法眼。

藉由網路鑑識與行為分析系統的協助，在資安事件發生時，可以針對來自內部和外部的入侵來進行調查，透過了特徵比對、異常行為與分析工具，若經過確認這是一種網路犯罪行為，就可以藉由系統所收集保存各項事件記錄，做為事後追捕與檢討工作之用。

而除了偵測攻擊行為與異常流量來發出警示之外，系統還提供了安全事件重現的功能，可藉由長時間完整地儲存原始的封包與連線記錄，回溯至事件發生當時的狀況，一旦企業遭受到網路攻擊，或是懷疑機密資料經由網路傳送出去時，就可以檢視當時所留存的完整記錄，透過現場重建方式來進行完整的鑑識調查，更讓執法機關能夠藉此來進行犯罪事實的認定，並進行下一步的法律行動。

網路鑑識系統的部署建議

今日的企業面對來自內外眾多的威脅，為了防止未經授權的存取、非法入侵與網路攻擊，更應該考慮以多重防禦的方式，來加強網路安全，以便盡快能夠從資安事件中快速復原，因此建議企業採取以下的三層式架構，來保護網路與資訊安全：

事前避免(Avoidance)：建置安全防禦裝置，例如防火牆、VPN、加密裝置和身份認證系統，以預防未經授權的存取或入侵攻擊行為的發生。
事中偵測(Detection)：透過事件記錄檔(log)的稽核與入侵偵測系統，來偵側入侵事件的發生。
事後調查(Investigation)：當資安事件發生之後，利用鑑識分析工具在可能受害的範圍內進行調查，並且收集和記錄與事件相關的各項資訊，以預防事件的再度發生，並提供司法機關必要的協助。

企業想要確保網路安全的第一步，就是必須建置適當的安全設備來避免資安事件的發生，因為只要系統連結上了網際網路，就可能成為惡意攻擊的對象。一般而言，在部署了入侵偵測系統之後，即可透過特徵比對(signature-based)或異常流量(anomaly detection)的偵測方式，來發現警示網路入侵事件，而網路鑑識與行為分析系統除了具備了入侵偵測的功能之外，還能更進一步藉由記錄與分析網路流量，具備了「事件重建還原」的功能，就像一台錄影機一樣，隨時可以回溯時間來呈現事件發生時的原貌。

另外，網路鑑識與行為分析系統更可作為新的安控措施的檢驗工具，藉由重播曾經發生過的入侵手法，來確認新的防禦設備能夠發揮應有的作用，而在事件發生之後，透過鑑識工具的運用，可以找出問題的真正發生原因，並且將網路回復到可信任的安全狀態，能夠大幅縮短弱點修補的時間，也讓系統管理人員能瞭解駭客所運用的入侵手法，以提供網路補強或程式撰寫上的安全建議。(本文刊載於2007年資安人雜誌)

[專題] 談企業面臨的十大網路存取問題

Wed, 25 Nov 2009 14:58:00 +0000

在國際共同遵循的資訊安全管理系統標準ISO 27001中提到，「資訊是企業的重要資產，因此無論資訊以何種型式存在，都必須要加以適當的保護。」當網路成為企業營運重要核心的今天，維護網路運作與資訊存取的安全，已是企業IT部門的重要任務，也是無法卸下的職責。

根據資策會MIC的調查指出，在2007年企業所發生的資安事件類型，以「電腦病毒感染」的比例最高，佔了五成左右，也因為病毒感染容易持續發生，加上電子郵件與即時通訊普遍使用的推波助瀾，使得病毒的擴散速度與感染規模更快更廣，讓企業不得不去重視資訊內容的安全。

過去，企業多半著重在防禦外部的攻擊，而忽略了來自於內部的攻擊，將造成更大的破壞與影響，無論是內部登入的使用者，或是遠端採用VPN連結內部網路的裝置，若系統本身帶有惡意程式像是病毒、蠕蟲、木馬等，很容易就會對整個網路系統造成危害。

另外，目前無線網路幾乎已成為筆記型電腦的標準配備，加上無線網路基地台(AP)的產品愈來愈輕薄小巧，架設容易且隨插即用，使無線網路的不當使用比率也持續攀升，所以該如何防堵非法的網路存取，防止商業機密的外洩，已成為了資訊管理人員另一個頭痛問題。

從資料外洩看網路存取問題

回顧近年來國內外發生的重大資料外洩事件，可以讓我們了解資訊存取控管的重要性，最著名的例子是從2005年7月開始，美國零售業者TJX公司，因為內部的無線網路遭到入侵，至少有長達一年半的時間，歹徒可自由地進出TJX的資料庫，任意竊取客戶的個人資料，造成至少4500萬筆以上的客戶信用卡資料外洩，連帶使得銀行信用卡部門也蒙受巨大的損失。

在日本，根據JNSA的調查資料顯示，2006年日本共有2223萬筆個人資料外洩，其中外洩件數以金融保險業最多，洩漏人數最多的則為製造業、資訊通信業和服務業，其資料外洩的原因除了人為遺失之外，其次是遭竊以及透過P2P檔案交換軟體而洩漏。同年，國內某半導體廠商，也曾因資料存取控管疏失，遭到合作夥伴竊取IC設計資料。

賽門鐵克的「全球網路安全威脅研究報告」則指出，資料外洩導致個人資料遭竊取的原因，其中「不安全的政策」佔了34%，從這些過去發生的事件，我們可以發現，資料外洩多半與非法裝置入侵和不安全的政策有關，尤其是隨著企業組織的成長，面對成千上百個可能連結內部網路的裝置，究竟我們該如何去監控與管理？

依據個人的觀察分析，目前企業組織普遍面臨的網路存取問題，有以下十點：

使用者身份不明 - 難以識別到底是誰(Who)、使用什麼樣的裝置(What)、從何處連上內部網路(Where)。
連線設備的安全性 - 難以確保連上內部網路的裝置，不帶有惡意攻擊程式，如病毒、蠕蟲、木馬等。
缺少嚴謹的授權程序 - 難以規範使用者依照其身份執行應用程式，並且僅能存取符合其權限的資料。
合法使用者的攻擊 - 難以防範已通過身份驗證的使用者，不會成為駭客的跳板，伺機攻擊企業內部網路。
病毒爆發 - 一旦病毒疫情爆發時，缺少有效的控制措施，預先加以防範並隔離。
資料外洩 - 無法完全封鎖可能的資料外洩管道，尤其是針對無線網路設備和USB裝置的使用，缺少有效的管理。
網路環境複雜 - 隨著時間愈久，在疊床架屋的情況下，導致網路架構太過複雜，而且相關網路設備過於老舊，無法支援新的管理模式。
資安政策不明 - 企業普遍有IT人力不足的現象，缺少專業資安人才的協助，不知如何去制定一個適用的資訊安全政策。
預算有限 - 在每年有限的IT預算之下，難以規劃並導入適當的網路存取控制方案。
控管困難 - 隨著分點、使用者人數與裝置作業系統種類繁多，難以有效進行部署控管。

網路存取控制的管理原則

以上所談到的十大問題，其實業界提供了可用的解決方法，可以藉由導入適合的網路存取控制方案(Network Access Control；NAC)，來解決以往面臨的種種難題。

根據國外NWC Analytics的調查指出，驅使企業想要部署網路存取控制方案的前三大原因為：

為了符合網路安全法規的要求。
需針對特定網路資源強制執行存取控制措施。
針對合作夥伴、合約商等難以管理的使用者，加以適當的存取控制。

基本上，網路存取控制的原則就是要確保「只有合法且安全的裝置才能連上內部網路」，因此在制定管理政策方面，有以下幾個重點必須要把握：

連線前，先要證明你是誰 - 使用者和其所使用的裝置，在能夠存取企業網路和相關資源之前，必須要通過身份的驗證，並且確保使用者作業系統的安全性，例如是否安裝了防火牆及防毒軟體、是否更新了系統修補程式(Patch)。

連線中，賦予適當的權限 - 在通過身份驗證之後，依據預先設定的角色(Role)或群組，給予適當的存取權限，限制使用者只能存取符合其角色所需要的資源。

連線後，監控、記錄與稽核 - 管理人員能夠持續監控使用者是否有不當的攻擊行為，在發現攻擊行為時能即時加以阻斷，並且定期稽核歷史記錄，並提供事件回應報告。

網路存取控制的導入建議

一個良好的網路存取控制方案，必須具備三個特質，分別是「簡單、完整、彈性」，它必須能夠將所有不符合安全管理政策的裝置加以隔離，並且拒絕或限制其連結內部網路，直到使用者的裝置更新之後，重新檢測其符合了安全政策的要求，才會允許它連結並使用內部網路。

此外，網路存取控制還必須能夠整合現有的網路環境，減少必須的網路架構變更，以避免不必要的風險與成本，並且能夠在事件發生時，盡快地通報管理人員。換句話說，它對於管理人員最大的幫助，就是能夠簡單掌握用戶端裝置使用網路的現況。

因此，企業在選擇導入網路存取控制方案時，首先需要思考的重點有：

網路存取控制的Agent要如何佈署？是否支援不同作業平台？所支援的防毒軟體與防火牆有哪些？

與企業原有網路架構的相容性？是否支援802.1x？是否支援Windows AD和Radius身份認證？是否需要重新分割VLAN？與IDS/IPS的整合度？能否控管使用者的應用程式(Layer 7)？

隔離之後的處置方式為何？如何引導使用者更新系統？如何重新進行驗證？

現今的網路存取控制方案，可以應用在針對使用者端點安全的要求、訪客裝置的安全管理、VPN使用者連線管理，以及無線網路使用管理等範疇，而且有能力和企業既有的管理政策相結合，以符合未來的成長與法規的要求。所以導入之後所產生的效益，在於能夠保護資訊資產、降低可能的風險、符合法規與稽核要求、改善與維護網路的可用性，以及降低人為的操作疏失。

法規對網路存取控制的要求

近年來，資訊安全已成為世界先進國家重視的焦點，國內政府也大力推動重要的部會單位，需要依據ISO 27001的實施步驟，建立符合標準要求的資訊安全管理系統(ISMS)。

事實上，網路存取控制方案，可協助企業達成ISO 27001中，「A.10通訊與作業管理」和「A.11存取控制」二大控制目標，只要妥善部署了解決方案與安全作業規範，即可達到ISMS驗証與稽核的要求。

另外，如何去評估因網路存取控制不當，造成機密資訊外洩之後，對於企業可能產生的風險與衝擊，也是不可忽視的重要工作，企業應該針對重要關鍵的營運流程，進行營運衝擊分析(Business Impact Assessment)，來評估是否可承受資安事件發生後所造成的營運損失。這一部份可參考最新的營運持續管理標準BS 25999，將資安事件拉高到經營層面來看，對於IT人員在尋求高層人員的支持，以及爭取相關預算，會有實質上的幫助。

總結 - 化被動為主動

在孫子兵法中提到，「困敵之勢，不以戰，損剛益柔。」意思是指堅守住自己的陣地，來讓敵人陷入困境之中，使得原本被動的防守變為主動，網路存取控制的精神，倒是相當符合兵法所隱藏的含意。

面對今日來自四面八方的混合式攻擊與威脅，IT管理人員也必須不斷提升自己，從政策面著手規劃，再搭配適當的技術來加以控管，將非法的或是發動惡意攻擊行為的裝置，即時加以隔離，堅守好內部網路的防護堡壘，以避免可能的資安事件發生。(本文刊載於2008年iThome資安專刊)

[專題] 從ISO 27001談實體安全管理

Wed, 18 Nov 2009 03:43:00 +0000

許多企業在規劃如何去加強資訊安全時，首先想到的都是如何去防護網路安全，以為添購了防火牆、設置入侵偵測系統或是安裝防毒軟體等，就做好了資訊安全防護工作，不會受到駭客入侵而造成企業損失。但是，這樣真的就安全了嗎？我們不妨看看以下媒體所報導過的真實事件：

美國飛機製造商波音公司一部含有38萬名現職及退休員工的資料，因為員工一時疏忽放置在車上而遭竊；美國退伍軍人事務部，也因不小心遺失筆記型電腦，而造成2600萬退伍軍人資料的外洩。
美國大型家電連鎖商Circuit City，因信用卡公司不慎將含有持卡人資料的電腦磁帶當成垃圾丟棄，遺失了260萬名信用卡持卡人資料。
日本三井住友銀行倫敦分行，因數名竊賊假扮成清潔人員，而偷偷在處理國際轉帳事務的電腦內，安裝了鍵盤側錄程式，差點順利竊走4億美元的存款。
巴西中央銀行因竊賊花了三個月時間挖掘地道，而被搬走約21億台幣的現鈔，但是金庫內的攝影機與偵測器，卻完全沒有發揮任何作用。
今年3月美國國稅局存放納稅人資料的26個電腦磁帶，竟在市政府大樓內遺失。

從以上事件可以看出，因為設備的不當使用與人員的未經管制，加上實體環境缺乏防護管理，所造成的資安問題更加嚴重，值得所有組織與企業來予以警惕注意。

識別對實體與環境的威脅來源

如何去加強實體及環境的安全管理，已成為資訊安全工作中不可或缺的重要一環，除了防範經由網路滲透入侵的資安事件之外，天災與人禍更是我們需要去關切及預防的，此處所謂的天災，是指企業面對週遭環境的天然威脅，而人禍則是泛指因為人為管制的疏忽所造成的資訊安全危害。

因此，企業進行實體與環境安全的管理的目的，即是為了消除這兩項重大的威脅，並將可能發生危害的風險降至最低。從以上的角度來看，威脅又可概分為：

自然因素：指颱風、水災、火災、雷擊、地震等。
非自然因素：指電力、空調系統等。
人為因素：指偷竊、惡意破壞及門禁管制疏失等。

針對自然因素的預防，我們可以先從自然災害的威脅評估著手，像是調查所在區域的颱風、地震頻率，以及救援單位能夠及時到場協助的時間。另外，對於建築物本身的設計整建，是否使用防火建材、強化玻璃等，可以進一步要求對大樓結構進行強化，以抵擋自然災害的侵襲。

至於非自然因素的預防，主要是為了維持設備的正常運作，企業必須具備主要電力與備援電力獨立配電系統，另外像是針對突波與瞬間斷電的預防、總開關防護、發電機安置地點及供油儲存，也要有良好的規劃。在空調系統方面，在機房內需要有恆溫、恆濕的溫濕度控制與空氣濾清裝置，對於大樓出入風口也要有妥善保護。

最後在人員作業方面，具敏感性的職務在人員錄用前需進行的背景調查；重要處所進出必須做到人員識別與門禁管制；機房人員也須做好消防演練、疏散及消防設備的使用測試。

企業的實體與環境安全若沒有做好，所造成的損失有兩種，一種是資產設備的失竊或損毀，會造成直接的財務損失；另一種則是資訊資產的遺失，例如重要的設計資料、公司人事資料或是重要商業機密等，輕則使商譽受損，重則甚至造成整個企業營運的中斷。

ISO 27001的實體安全控制措施

在ISO 27001：2005的附錄A控制措施中，「A9實體與環境安全」項目清楚規範了實體與環境安全此一控制項目，可做為企業在進行實體與環境安全管理時的最佳參考。

在「A9.1安全區域」控制項目中，其目標即是為了防止企業或組織所在的場所，遭到未經授權的實體存取與侵害，而要求必須劃分安全的邊界，將關鍵或敏感的資訊置放於安全的區域，並且給予妥善的保護。

而「A9.2設備安全」，目標是防止因資產的遺失、損害或竊盜，而造成組織營運的中斷。本文則以ISO 27001的規範為基礎歸納出以下幾點，提供企業在執行實體及環境安全管理時的參考。

一、設定實體安全邊界 - 針對實體邊界的保護，必須依照週邊設施，根據其資產價值來決定保護措施的設置程度，以達到安全控管的目標，要注意的事項有：

建築物週圍可設立圍牆等人工屏障或實體隔離設施，並且加強燈光照明系統，另外還可設置重點監視設備或保全人員巡邏。
對於邊界進出口須設置警衛、檢查哨，並且進行人員及車輛進出管制，識別方式可採取識別證、磁卡、生物辨識(指紋、掌紋、虹膜、聲紋)等。在人員識別方面，需注意辨識準確度、速度及設置成本，必要時可採取人員陪同或搭配可錄音錄影之監視系統。
對於無人門窗應予以上鎖，無人區域與重要設施，宜定時派人巡邏，或安裝防盜與監視系統。

二、進出人員管制措施 - 在ISO 27001的「4.3.3紀錄管制」條款中要求，對於資訊安全管理的運作，所建立並維持的各項記錄，必須加以保護與管制，所以像是人員進出登記表，都必須妥善加以保存，建議可採取的人員管制措施如下：

來訪人員應要求出示身份識別，配載身分識別標示，並且記錄進出的日期與時間。
人員進出區域與動線需妥善規劃，來訪人員不應直接進入作業區域，若需進入作業管制區，須經由授權或專人陪同才能進入。
技術支援或維護服務人員，需事先取得授權才能進行作業，並視管理需要由專人陪同監督。
未經適當申請程序之人員，應禁止留在辦公室單獨作業。
調職與離職人員，禁止其進入原工作之區域。

三、設備安全管理 - 對於企業內所使用的相關資產設備，應放置在予以適當保護的地點，以避免因不安全的環境而造成設備本身的損壞，或是未經授權的存取使用。另外，攜出場外使用的設備，也應該實施管制與保護措施，需要注意的事項有：

存放或處理敏感性資料的設備，應放置在可以監控的地點，並且提供足夠的電源供應，如不斷電系統與防火、水災的保護，尤其是需要特別保護的設備，務必採取獨立區域與其他設備分開。另外，對於設備所使用的通訊線路，必須採取如隱藏或地下化的保護措施，以避免遭到資料截取與破壞。
設備的維護必須由授權的維護人員來進行，若是委由廠商維護，針對維修人員必須通過身份識別或是陪同進行。在維護的過程中，必須將所排除的錯誤或是變更進行完整記錄，若需送回廠商處維修時，也必須按照設備攜出之規定進行，設備攜回或送修，應清除內含所有的敏感性資料。
在敏感區域，所有未經授權之資訊設備，像是筆記型電腦、儲存設備、數位相機、照相手機等，皆不可攜入或攜出，需要攜入或攜出辦公室之設備則必須加以記錄檢查。
外勤人員所使用的筆記型電腦，必須安裝防毒或個人防火牆，並且提供適當的資料保護措施，像是設定開機密碼或硬碟及檔案加密，並且要求不可將設備置於可能發生偷竊之地點，像是汽車等。
企業內之無人設備(例如印表機、影印機、傳真機等)需有使用保護機制(如設置密碼)，所列印之資訊應要求立即從印表機上取走，敏感資訊則應採用受管制監控之設備來列印。
人員離開座位或是下班時間，應實施桌面淨空政策，將文件與儲存媒體置於上鎖之櫃子，電腦螢幕應啟用螢幕保護程式。
需要報廢與再使用之資訊設備，必須針對其內含之儲存媒體，進行如低階格式化的資料刪除與覆寫，以確保資料能完全清除，所列印出的敏感資訊，若不需保存或是印壞丟棄時，應按照規定之銷毀程序處理。

四、機房之安全管理 - 屬於企業核心運作之電腦機房，在設置時應考慮地點及建築防護是否足夠，以減少天災或人為因素所造成的安全威脅，其安全管理注意事項如下：

機房設置地點需考量天災發生頻率之問題，並且應避免鄰近火源、水源和交通頻繁之地點。
機房之安全設計需考慮採用如高架地板、隱藏佈線、地板承重度及排水、防火功能等。
機房應擁有獨立與備援之電力支援，對於重點設備應考慮優先供電設施及UPS不斷電系統。
機房內應裝置適當的煙霧偵測器、溫度感知器等火警設備，並且設置滅火器材(考量使用乾粉及在無人區域使用二氧化碳減火器)以防止火災的發生。
危險及易燃性之物品，絕對不可存放在機房中。
機房之位置，應該盡量避免過於明顯的標示，以避免成為侵入和攻擊的目標。
機房使用之備援設備，應存放一定之安全距離，以避免災害發生時一併遭到損毀。
機房人員應熟悉緊急應變程序，並且實施定期演練及測試；非機房人員需取得授權，並由相關人員陪同監控始可進入。
機房應具備門禁管制設備或上鎖，並視情況設置監視設備，人員出入需取得授權並登記日期時間。

小心實體安全的資安漏洞

其實，大多數企業皆重視的網路安全工作只是資訊安全的其中一環，而企業最容易輕忽的，卻是最基礎的資安防護工作，像是實體與環境的安全管理等。請試著想想，當惡意人士能夠輕易進入企業環境之中，將整台主機、儲存設備，甚至是員工的筆記型電腦偷走，此時企業所設置的網路安全設備將是無法發揮任何作用的，而且資料損毀或竊盜所造成的傷害與損失，很可能會遠大於經由網路入侵系統所造成的危害。所以，如果企業對於實體與環境沒有採行適當的防護管理，當遭遇所謂的天災或人為的惡意破壞，很可能會讓重要的營運資訊毀於一旦。

在ISO 27001中，已針對實體及環境的安全管理，提供了明確的指引與實作建議，可以避免關鍵設備或機密資訊受到不當的存取、損害與干擾，企業能夠藉由落實各項控制措施來降低可能發生的風險。另外，在難以避免的天災部份，建議還可透過保險或委外管理等風險轉移措施，為企業提供更深一層的保障。(本文刊載於2007年iThome資安專刊)

[專題] 無線網路入侵手法與防禦對策分析

Tue, 10 Nov 2009 15:32:00 +0000

隨著無線網路設備成本的降低以及相關無線應用服務的普及，許多企業都紛紛建置無線網路系統，藉由無線網路相互連結的方便性與行動優勢，來提升企業員工的工作效率。不過，也因為使用上的方便所造成的疏忽，加上先天上存在的一些弱點，使得無線網路容易被惡意駭客所利用，而產生了危害資訊安全的問題。

根據CSI/FBI 2005 Computer Crime and Security Survey的統計，在病毒、非法存取資訊、詐騙、偷竊等所有電腦犯罪行為中，無線網路的威脅傷害，是唯一每年都在持續增加的。而Gartner的研究也指出，在2006年仍有8成企業的無線網路系統，存在易受駭客入侵的弱點，這種未受安全防護的無線網路，等於是為駭客大開了一個方便之門，使企業花費大量金錢所投資建置的防火牆、入侵偵測系統和VPN等安全設備，完全處於無用武之地。

所以，若是啟用了一個沒有安全防護的無線網路，將會嚴重危害到整個企業的網路傳輸、資訊安全與營運持續狀態。

企業無線網路面臨的資安風險

過去，當無線網路一開始發展時，企業通常只會在特定的區域，像是在會議室、小型辦公室等地設置無線網路基地台，透過人工方式來管理設定一到數個無線網路設備，這其實是相當容易的，而且只要藉由IT人員設定好網路連線認證機制，僅允許已通過申請驗證的使用者才能使用無線網路，即可解決大部份無線網路的管理問題。如今，隨著無線網路擴充至整個企業，甚至是開放的公共空間來使用，面對這些數十到數百的無線網路基地台及連線設備，在安全管理上就會形成一個重大的問題，一不小心，很容易就會造成危害資訊安全的事件。

對企業而言，面對駭客日新月異的入侵攻擊手法，資訊安全所面臨的挑戰，已經不只侷限在如何管理合法的連線上，而是必須針對包括無線溢波問題、無線設備管制、惡意連線、意外連線、阻斷攻擊等問題，都需要一套有效的管理機制，才能確保無線網路的使用安全。

從技術與管理的角度來看，今日無線網路面臨的安全弱點，大致可分為以下幾點：

無線溢波問題 - 無線網路不像傳統有線網路需要透過實體線材傳輸資料，並且利用各項網路設備來層層把關監控，而是以無線電波訊號在空中傳輸，讓人看不到也摸不著，很難如同有線網路一般進行管理控制。尤其是隨著大功率天線的應用，所形成的溢波範圍都有可能成為惡意駭客的入侵點，駭客也藉此輕易地延長了可以攻擊的距離，往往令人防不勝防，使得無線網路也可能被用來作為入侵內部有線網路，作為駭客進行攻擊的跳板。
不當的無線網路設定 - 若管理者因為疏忽，而將無線網路設備一律使用出廠的預設值，或是未開啟無線加密設定，也就等於是打開大門歡迎駭客的光臨。舉例來說，像是每一個無線網路基地台，都需要提供一個網路服務職別名稱(SSID)，使用者必須設定相同的SSID才能連線。但是許多的無線基地台，在出廠時即預設了default或any等名稱，若未經過更改，很容易會遭到入侵盜用。另外，一般無線基地台都會讓管理者透過Web介面來進行相關網路設定，若管理者在第一次登入設定畫面之後，沒有更改預設的密碼，也很容易會被以猜測密碼的方式來盜用。
駭客工具隨處可得 - 目前在網路上，只要在搜尋引擎中輸入「駭客工具」關鍵字，各種針對無線掃瞄、竊聽、WEP破解、Soft AP軟體工具幾乎唾手可得，許多非駭客級的惡意玩家，根本不必細心研究無線加密演算法或認證流程，只要應用這些工具，即可輕易入侵他人的無線網路。
意外連線問題 - 藉由安裝網路上下載的免費Soft AP軟體，任何一台筆記型電腦都可變成一台移動的無線基地台，並且支援Infrastructure和Ad-hoc連線模式，使用者稍一不慎，即有可能被引導連線至駭客偽裝的非法基地台，遭到騙取個人帳號和密碼，或是被偷窺側錄私人的通訊內容等。另外，在Windows XP中已內建了Ad-hoc無線點對點連線功能，可以讓筆記型電腦的使用者透過無線網路以點對點的連線方式，來分享或傳送檔案資訊。因此，利用這項弱點，惡意駭客還能夠透過病毒或木馬程式來修改相關設定，讓使用者在無意間啟動了Ad-hoc連線，不小心也就造成了個人資料外洩。

常見的無線網路入侵手法

對於有線網路的安全，企業通常都能採取有效的實體防護措施，以及使用各種網路設備來進行監控管理，但是一旦企業內部建置了無線網路系統，隨著無線網路基地台的啟動，若是缺少適當的入侵防禦措施，也就形同是將實體大樓的牆壁拆除，讓惡意駭客得以輕鬆而入。

因此，針對以上提到的無線網路所面臨的安全弱點，經常被惡意駭客用來入侵無線網路的攻擊手法有以下幾種：

封包竊聽(Sniffing) - 只要是在無線網路涵蓋的訊號或是溢波範圍之內，駭客就可以利用一些偵察工具，啟用雜亂模式(Promiscuous mode)來監聽無線網路的封包，接收所有傳送的資料。若管理者未啟用無線網路加密機制，那麼從這些沒有加密的封包中，駭客即可輕鬆獲得像是SSID、來源及目的IP Address，甚至是帳號密碼，或是MSN等即時通訊的傳輸內容。
偽冒基地台攻擊(Rogue AP & Evil twin) - 一般公開的無線網路連線程序是，當電腦開機之後，會透過無線網路卡發送Probe的連線請求，當週遭存在可用的無線基地台時，即會回應BEACONS給使用者的電腦，而系統就會根據最佳的訊號強度、品質、干擾程度等條件來連接至最佳的無線基地台。因此，惡意駭客可以架設高功率的無線基地台，冒用相同的SSID名稱，來誘導使用者連線至偽冒的基地台，偷取使用者的登入帳號及密碼。另外，駭客還可以透過軟體將筆記型電腦模擬成軟體的無線基地台(Soft AP)，發送回應給發出連線請求的使用者，讓使用者的電腦被引導連線至惡意駭客的偽冒無線基地台，竊取使用者的個人資訊。
MAC偽冒攻擊(MAC Address Spoofing) - 目前無線網路的安全機制上，可以藉由管制使用者網路卡的MAC Address來過濾合法及非法的使用者，但是，惡意駭客可以透過駭客工具，以監聽無線網路封包的方式，來取得合法使用者的MAC Address，然後再修改其網路卡的MAC address，冒充成合法使用者來騙過AP，達到成功連線的目的。因此，透過鎖住特定MAC address來限制連線，已經不是很安全的管理方式。
無線網路阻斷服務攻擊(WLAN DOS) - 既然有線網路會遭遇阻斷式攻擊，無線網路也是難以避免，無線網路的阻斷攻擊，通常可分為以下三類：(1) 攻擊無線基地台：對基地台發動封包攻擊或發送反認證封包，阻止其他無線使用者與無線基地台進行連線。(2) 攻擊使用者電腦：阻斷特定使用者的電腦，使其無法與其他無線網路設備連線。(3) 攻擊無線網路頻道：針對所使用的無線通訊頻道，進行癱瘓攻擊(RF Jamming)，造成所有使用此一頻道的無線網路設備皆無法順利連線。
中間人攔截攻擊(Man in the Middle Attack) - 所謂中間人攔截攻擊其實是結合偽冒基地台以及阻斷服務攻擊的方式，指攻擊者冒充無線基地台，對於目前使用者發送中斷連線和反認證封包，藉此來中斷使用者和無線基地台之間的連線。然後，攻擊者重新再和使用者建立連線，並且另一邊也同時和合法無線基地台連線，扮演著使用者和無線基地台的中間人，趁機從中攔截並竊取傳輸的資訊。

無線網路防禦的對策分析

面對在任何時間及地點都可能發生的駭客入侵事件，企業想要安心地使用無線網路並確保無線網路的使用安全，建議可以從「作好無線網路的風險管理」、「列管所有無線網路設備」、「部署無線網路入侵偵測防禦系統」等三項對策來著手。

首先，針對無線網路的風險管理，我們可以把握住以下原則，來檢視評估企業面臨了哪些可能的無線網路風險，藉此來導入相關的風險控制措施，即可防止大部份的竊聽及偽冒攻擊：

Who - 無線網路誰可以連結使用，是否經過身份認證？有哪些裝置連結了無線網路？
What - 使用者連線允許連線至哪個無線設備？具有什麼連結權限？可供無線網路連結使用的系統或服務是什麼？
When - 何時能使用無線網路？連線的時間多久？
Where - 從哪個地點來連結無線網路？
Why - 企業為何需要使用無線網路？
How - 使用者如何連結無線網路？使用無線網路上傳及下載了多少資料？

第二項對策是，企業必須要列管所有的無線網路設備，針對這些設備制訂出對應的管理政策(Policy)，以確保使用無線網路的裝置，在進入企業時都已受到良好的防護，應該列入控管的設備包括了：

硬體無線基地台(Hardware AP)
軟體無線基地台(Soft AP)
特殊無線裝置：例如無線條碼掃瞄器
裝置無線網路卡的PC及筆記型電腦
內建無線網路的手機、PDA、Pocket PC

這一部份除了採取人工列管之外，也可以利用無線網路入侵偵測防禦系統來自動識別各項裝置，透過安全政策(Policy)的設定，可阻止不當裝置的連線使用。

至於第三項對策，則是部署「無線網路入侵偵測防禦系統」，從使用者端的無線安全防護，到無線網路設備連線的集中式安全監控，能夠阻絕像是封包竊聽、偽冒MAC位址、偽冒基地台、阻斷服務攻擊和中間人攔截攻擊等各式駭客攻擊手法，同時還可針對非法外部裝置的企圖連線，以及避免使用者因為意外連線至鄰近公司等問題，皆能加以有效防範。

目前針對無線網路的偵測監控，主要可以分為「行動式監控」與「固定式監控」兩種，所謂行動監控是指透過在筆記型電腦或Pocket PC上安裝無線網路偵測軟體，由管理者攜帶至企業各個角落遊走，來找出在偵測範圍內是否有非法訊號的出現。使用行動監控的優勢是可以藉由手持裝置四處巡邏，找出妨礙無線訊號的死角，以及躲在安全角落的非法無線設備，但缺點則為無線網路卡本身的功率太小，涵蓋範圍不足，很有可能發生掛一漏萬的狀況。

固定式監控則是透過安裝訊號感應器(Sensor)，採取24小時持續不斷地監控所有無線網路設備與無線訊號，並將各個感應器偵測所得的資料回傳給主控端伺服器，由伺服器來進行裝置識別、連線封包分析，並且根據使用者或預設的安全政策來鎖定非法裝置或進行無線訊號阻斷，讓非法裝置無所遁形，最後還會自動產生資安事件報告以供管理者參考。即使企業有多個分散據點，同樣只要在使用無線網路的分點來佈署感應器，就可以透過主控端來統一監控，並且針對整個企業的無線網路，隨時作出診斷分析，判斷哪些地點容易遭受攻擊、可能攻擊手法類型及建議的反制措施。

此外，在使用者的電腦上，還可以個別安裝無線個人防護系統，透過常駐軟體程式，集中監控Windows PC/Notebook的無線網路設定與連線活動，並且偵測與反制違規使用行為及安全威脅。

所以，從管理者的角度而言，佈署集中控管的無線網路入侵防禦系統，能夠大幅減輕管理者的工作負擔，並且能夠時時清楚掌控目前企業無線網路的使用狀態，因此建議企業在選擇一個有效的無線網路入侵偵測防禦系統時，必須考慮能夠保護以下三個面向：

能夠識別並確保無線裝置的安全，像是無線基地台、筆記型電腦、無線條碼掃瞄器、PDA等。
能夠監控通訊連線的安全，包括安全的加密與身份驗證，並且阻斷非法連線。
能提供24x7即時監控，提供管理者安全政策的佈署及營運上的支援報告。

採取適當防護即可降低風險

或許有人會認為，既然無線網路存在著入侵風險，那企業乾脆不要使用就好，但是其實無論有線、無線，使用網路本身就存在著一定風險，實在不必因噎廢食。尤其無線網路的應用，已是世界各國在為提升科技服務而努力的目標，而企業朝向行動工作化的目的，也是為了提升更高的工作效率與品質，因此對於無線網路安全的議題，只要做好適當的資安防護工作，就能將可能的資安風險降至最低。

在傳統有線網路的管理上，網路管理者可以透過路由器、交換器等流量管制設備，或是IDS入侵偵測系統來偵測監控網路上異常的流量，雖然目前也有針對無線網路的集中式交換器，可以控管所有的無線網路基地台，並且進行使用者身份驗證和監控流量，但是對無線網路而言，當訊號在離開基地台之後，是經由空中傳遞到連結的使用者，這時像是無線溢波等可能發生的入侵問題，光憑有線的網路設備是絕對無法偵測預防的。

因此，面對可能的無線網路入侵攻擊，企業必須思考除了管理合法的連線之外，仍必須搭配佈署24小時持續不中斷，能夠針對來自空中的訊號予以監控的無線網路入侵偵測防禦解決方案。但是，如果一個所謂的入侵偵測防禦系統，只能週期性或短暫性地偵測監控，無法即時反應來阻絕非法連線，那也絕對稱不上是一套安全的入侵偵測防禦系統，所以，企業所部署的無線網路入侵偵測防禦系統，還必須能夠即時判別連線或關連的產生、鎖定非法無線裝置的位置，以及評估資料交換與可能損害大小，如此才能有效防範各種危害無線網路安全的行為發生。(本文刊載於2007年iThome資安專刊)